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      2013年9月份全國電力投訴舉報(bào)處理情況
      發(fā)布時(shí)間:2013-10-28 來源:國家能源局

      ????2013年9月份,國家能源局共收到全國電力行業(yè)投訴舉報(bào)有效信息3098件,環(huán)比減少27.05%。按訴求性質(zhì)分類:投訴169件,占5.46%,較上月減少196件;舉報(bào)14件,占0.45%,較上月增加1件;咨詢2734件,占88.25%,較上月減少1547件;表揚(yáng)、求助、建議等其它方面181件,占5.84%,較上月減少47件。按反映渠道分類:12398電話3006件,郵件32件,傳真32件,信函17件,來訪8件,政府有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦1件,上級(jí)交辦1件,媒體信息1件。

      ????在9月份收到的3098件有效信息中,供電服務(wù)2028件,成本價(jià)格和收費(fèi)169件,市場(chǎng)準(zhǔn)入138件,電力安全82件,電力交易4件,輸電服務(wù)1件,其它事項(xiàng)676件。

      ????9月份,對(duì)收到的183件投訴舉報(bào)中的180件進(jìn)行了受理,已辦理完畢159件,占受理量的88.33%。

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