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      2013年11月份全國電力投訴舉報處理情況
      發布時間:2013-12-20 來源:國家能源局

      ????2013年11月份,國家能源局共收到全國電力行業投訴舉報有效信息2446件,環比減少7.84%。按訴求性質分類:投訴159件,占6.50%,較上月減少20件;舉報13件,占0.53%,較上月增加2件;咨詢2099件,占85.81%,較上月減少214件;表揚、求助、建議等其他方面175件,占7.15%,較上月增加24件。按反映渠道分類:12398電話2356件,電子郵件17件,傳真34件,信函23件,來訪10件,12398短信4件,上級交辦1件,政府有關部門轉辦1件。

      ????在11月份收到的2446件有效信息中,供電服務1551件,成本價格和收費118件,市場準入160件,電力安全72件,電力交易3件,其他事項542件。

      ????11月份,對收到的172件投訴舉報中的162件進行了受理,已辦理完畢133件,占受理量的82.10%。

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