• 您當(dāng)前位置:首頁(yè) > 正文
      2013年度12398投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
      發(fā)布時(shí)間:2014-01-20 來(lái)源:國(guó)家能源局

      ????為了保護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行職責(zé),國(guó)家能源局積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮全國(guó)范圍內(nèi)12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)投訴舉報(bào)的作用,認(rèn)真處理人民群眾對(duì)違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào),定期公布能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)投訴舉報(bào)的處理情況。現(xiàn)將2013年度12398投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:

      ????一、基本情況

      ????(一)受理情況

      ????2013年,共收到12398投訴舉報(bào)有效信息38678件,同比增長(zhǎng)36.80%。

      ????按訴求性質(zhì)分類(lèi):投訴2847件,占有效信息的7.36%,同比增加284件;舉報(bào)194件,占有效信息的0.50%,同比減少36件;咨詢(xún)33332件,占有效信息的86.18%,同比增加10608件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面2305件,占有效信息的5.96%,同比減少452件。

      ????按反映渠道分類(lèi):12398電話37660件,傳真350件,電子郵件372件,信函161件,來(lái)訪96件,短信7件,上級(jí)交辦14件,政府有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦14件,媒體信息4件。(2013年投訴舉報(bào)受理情況見(jiàn)表一)

      表一 2013年投訴舉報(bào)受理情況

      單位:件

      ????(二)辦理情況

      ????根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,對(duì)2013年收到的3041件投訴舉報(bào)中的3009件進(jìn)行了受理,占有效信息的7.80%;對(duì)不屬于監(jiān)管職能范圍的32件不予受理,占有效信息的0.08%。

      ????截至2013年12月底,已辦理完畢2861件,占投訴舉報(bào)受理量的95.08%;對(duì)未辦結(jié)的148件結(jié)轉(zhuǎn)2014年辦理,占投訴舉報(bào)受理量的4.92%。

      ????(三)業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

      ????2013年,能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的38678件有效信息中,供電服務(wù)25263件,成本價(jià)格和收費(fèi)2079件,市場(chǎng)準(zhǔn)入1944件,電力安全982件,其他事項(xiàng)8410件。

      ????從收到的投訴舉報(bào)情況看,供電服務(wù)方面的最多,共2458件,占投訴舉報(bào)的80.83%;電力安全方面的第二,共218件,占投訴舉報(bào)的7.17%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面的第三,共161件,占投訴舉報(bào)的5.29%。(2013年投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)

      表二 2013年投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

      單位:件

      ?????(四)區(qū)域分布情況

      ????2013年,從能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的12398有效信息來(lái)看,河南、湖南、福建、山西、新疆排在全國(guó)前5位;從投訴數(shù)量來(lái)看,安徽、山西、廣東、四川、上海排在全國(guó)前5位;從舉報(bào)數(shù)量看,安徽、山西、上海、廣東、湖南排在全國(guó)前5位。(2013年有效信息及投訴、舉報(bào)數(shù)量排名前10位省份情況見(jiàn)表三)

      表三 2013年有效信息及投訴、舉報(bào)數(shù)量排名前10位省份情況

      單位:件

      ?????二、反映的主要問(wèn)題

      ????(一)供電服務(wù)方面

      ????一是隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,人民群眾對(duì)電能依賴(lài)程度不斷增強(qiáng),用電量迅速增長(zhǎng),但是部分地區(qū)配電線路及配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)、改造速度明顯滯后,特別是部分農(nóng)村及山區(qū)供電能力不足,供電可靠性、電壓合格率偏低,影響人民群眾正常生產(chǎn)生活。二是部分地區(qū)冬夏兩季用電高峰期和春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日,供電線路和設(shè)備容量不足,導(dǎo)致限電和跳閘停電頻繁,故障搶修不及時(shí)、修復(fù)周期長(zhǎng),給人民群眾生活帶來(lái)不便;部分地區(qū)遭遇臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害,供電設(shè)施受到不同程度的損壞,引起故障停電,影響人民群眾搶險(xiǎn)救災(zāi)。三是部分供電企業(yè)在用戶(hù)受電工程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理過(guò)程中涉嫌存在“三指定”行為,影響了用戶(hù)的自主選擇權(quán)。四是個(gè)別供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口人員、95598熱線接線員和供電搶修人員服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)質(zhì)量低下,對(duì)人民群眾反映的問(wèn)題解釋不清楚,對(duì)故障報(bào)修處理不及時(shí),影響人民群眾生活甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。

      ????(二)成本價(jià)格和收費(fèi)方面

      ????一是部分基層供電企業(yè)對(duì)電價(jià)政策宣傳力度不夠,電力用戶(hù)對(duì)照明電價(jià)、農(nóng)灌電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在疑問(wèn),引起人民群眾投訴; 部分村委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、房屋出租戶(hù)主加價(jià)收取電費(fèi)、搭車(chē)收取其他費(fèi)用,損害人民群眾合法權(quán)益。二是個(gè)別供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)改造過(guò)程中違規(guī)向村民籌資籌勞,不及時(shí)結(jié)算小水電站上網(wǎng)電費(fèi),違規(guī)收取智能電表更換費(fèi)用,估算電費(fèi)、不出具收費(fèi)票據(jù)。三是個(gè)別供電企業(yè)不按規(guī)定程序催收電費(fèi),在未提前告知的情況下違規(guī)停電,在用戶(hù)繳清欠款后不能及時(shí)恢復(fù)供電,給用戶(hù)造成經(jīng)濟(jì)損失等。

      ????(三)電力安全方面

      ????一是部分供電企業(yè)高壓輸電線路跨越居民院落,架空線路與建筑物、種植樹(shù)木、農(nóng)作物距離較近,專(zhuān)用變壓器、表箱和電桿等電力設(shè)施安裝位置不合理,專(zhuān)線電纜未及時(shí)填埋,影響人民群眾生活及安全。二是個(gè)別供電企業(yè)安全意識(shí)淡薄,在電力施工過(guò)程中偷工減料、違規(guī)作業(yè),存在發(fā)生電力安全事故的隱患,甚至發(fā)生觸電傷亡事故。三是個(gè)別供電企業(yè)對(duì)安全事故處理不當(dāng),并且涉嫌存在隱瞞安全事故行為等。

      ????(四)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面

      ????一是部分供電企業(yè)設(shè)置二次許可條件,限制非關(guān)聯(lián)承裝(修、試)企業(yè)承攬用戶(hù)受電工程。二是個(gè)別發(fā)電企業(yè)存在未核準(zhǔn)機(jī)組并網(wǎng)發(fā)電的行為,個(gè)別企業(yè)在未取得電力許可證的情況下違規(guī)承攬電力工程。三是個(gè)別企業(yè)聘用、安排無(wú)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證人員值守、操作配電設(shè)備等。

      ????歡迎撥打國(guó)家能源局12398投訴舉報(bào)熱線電話!

      国产精品热久久毛片| 精品久久久无码人妻中文字幕豆芽| 国产成人久久精品一区二区三区 | 中文字幕无码久久久| 欧美精品一区二区久久| 久久精品国产亚洲αv忘忧草| 精品伊人久久大线蕉色首页| 国产精品一区二区久久国产| 91精品国产高清久久久久久国产嫩草| 日本道色综合久久影院| 无码国内精品久久人妻麻豆按摩| 99精品久久久久久久婷婷| 色综合久久久久网| 久久精品免费一区二区| 久久精品国产国产精品四凭| 亚洲精品国产字幕久久不卡| 国产精品热久久无码av| 国产成人精品免费久久久久| 日日狠狠久久偷偷色综合96蜜桃| 久久精品国产99久久久| 亚洲欧美精品一区久久中文字幕| 69国产成人综合久久精品| 久久久久久极精品久久久 | 久久精品国产AV一区二区三区 | 久久久精品日本一区二区三区 | 久久精品国产亚洲AV香蕉| 久久精品国产亚洲5555| 国内精品久久久久影院一蜜桃| 中文字幕精品无码久久久久久3D日动漫 | 一本色综合网久久| 深夜久久AAAAA级毛片免费看| 国产一级做a爰片久久毛片| 久久丫忘忧草产品| 午夜视频久久久久一区 | 婷婷久久五月天| 97久久综合精品久久久综合| 久久乐国产精品亚洲综合| 91性高湖久久久久| 狠狠精品干练久久久无码中文字幕| 久久97精品久久久久久久不卡| 久久99精品久久久久久动态图|