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      2014年1月12398電力投訴舉報處理情況通報
      發(fā)布時間:2014-02-26 來源:國家能源局

      ????為了保護電力投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,國家能源局積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮全國范圍內12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)電力投訴舉報熱線的作用,認真受理電力投訴舉報,定期公布能源監(jiān)管機構對電力投訴舉報的處理情況。現將2014年1月份12398電力投訴舉報處理情況通報如下:

      ????一、基本情況

      ????(一)受理情況

      ????2014年1月,共收到12398電力投訴舉報有效信息2417件,環(huán)比下降18.87%。

      ????按訴求性質分類:投訴177件,占有效信息的7.32%,環(huán)比減少4件;舉報11件,占有效信息的0.46%,環(huán)比減少6件;咨詢2035件,占有效信息的84.20%,環(huán)比減少528件;表揚、求助、建議等其他方面194件,占有效信息的8.03%,環(huán)比減少24件。

      ????按反映渠道分類:12398電話2345件,傳真18件,電子郵件24件,信函14件,來訪14件,上級交辦1件,媒體信息1件。(2014年1月投訴舉報受理情況見表一)

      表一 2014年1月投訴舉報受理情況

      單位:件

      ????(二)辦理情況

      ????根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定,對2014年1月收到的188件投訴舉報中的185件進行了受理,占投訴舉報量的98.41%;對不屬于監(jiān)管職責范圍的3件不予受理,占投訴舉報量的1.59%。

      ????截止到2014年1月底,已辦理完畢96件,占投訴舉報受理量的51.89%;對未辦結的89件結轉2014年2月辦理,占投訴舉報受理量的48.11%。

      ????(三)業(yè)務分類情況

      ????2014年1月,能源監(jiān)管機構收到的2417件有效信息中,供電服務1514件,成本價格和收費145件,市場準入85件,電力安全101件,電力交易2件,節(jié)能減排1件,其他事項569件。

      ????從收到的投訴舉報情況看,供電服務方面149件,受理147件,占受理量的79.46%;電力安全方面19件,受理18件,占受理量的9.73%,其他事項方面13件,受理13件,占受理量的7.03%。(2014年1月投訴舉報業(yè)務分類情況見表二)

      表二 2014年1月投訴舉報業(yè)務分類情況

      ????單位:件

      ????(四)區(qū)域分布情況

      ????2014年1月,從能源監(jiān)管機構收到的12398電力投訴舉報有效信息來看,河南、山東、云南、湖南、山西排在全國前5位;從投訴數量來看,四川、安徽、廣東、上海、山西排在全國前5位。(2014年1月有效信息及投訴排名前10位省份情況見表三)

      表三 2014年1月有效信息與投訴排名前10位省份情況

      單位:件

      ????二、反映的主要問題

      ????(一)供電服務方面

      ????一是部分地區(qū)配電線路及配網設施建設、改造滯后,特別是部分農村及山區(qū)線路老化、設備老舊,供電能力受限,電能質量不高,難以滿足人民群眾的用電增容需求。二是部分供電企業(yè)對用戶用電報裝方面的引導、服務工作不到位,拖延用電報裝,甚至對用戶受電工程進行“三指定”,影響用戶的自主選擇權。三是部分供電企業(yè)停電管理程序不規(guī)范,在未事先告知的情況下對拆遷居民進行停電。四是個別供電企業(yè)營業(yè)窗口人員、供電搶修人員及抄表員服務意識和服務不到位,給人民群眾生活帶來不便等。

      ????(二)成本價格和收費方面

      ????一是部分供電企業(yè)對電價、網改等有關政策宣傳不夠,用戶對照明、農灌電價等執(zhí)行標準不清,對網改后電表計量、抄表收費等情況存在疑問。二是部分供電企業(yè)抄表人員估抄電表電量、錯計專變用戶費率,供電營業(yè)廳限定單一繳費方式給用戶帶來不便;個別供電企業(yè)不按規(guī)定為用戶辦理合表分戶業(yè)務,不及時對用電性質發(fā)生改變后的用戶變更電價類別,在春節(jié)期間不辦理用戶售電業(yè)務等。三是部分村委會、小區(qū)物業(yè)、房屋出租戶等收取電費并加價收費、搭車收費,部分小區(qū)售電管理不規(guī)范等。

      ????(三)電力安全方面

      ????一是部分供電企業(yè)安裝的供電設施與房屋和地面之間安全距離不夠,存在安全隱患問題。二是部分供電企業(yè)高壓輸電線路跨越居民房屋,架空線路與樹木、農作物距離較近,群眾反映影響生活及安全等。

      ????(四)其他方面

      ????一是個別供電企業(yè)拖欠電力施工企業(yè)工程款。二是個別供電企業(yè)將專變線路分戶納入公變用戶范圍,損害專變線路投資方權益等。

      ????歡迎撥打國家能源局12398電力投訴舉報熱線電話!

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