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      2014年2月12398電力投訴舉報處理情況通報
      發布時間:2014-03-25 來源:國家能源局

      ????為了保護電力投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,國家能源局積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮全國范圍內12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)電力投訴舉報熱線的作用,認真受理電力投訴舉報,定期公布能源監管機構對電力投訴舉報的處理情況。現將20142月份12398電力投訴舉報處理情況通報如下:

      ????一、基本情況

      ????(一)受理情況

      ????20142月,共收到12398電力投訴舉報有效信息2065件,環比下降14.56%

      ????按訴求性質分類:投訴159件,占有效信息的7.70%,環比減少18件;舉報7件,占有效信息的0.34%,環比減少4件;咨詢1714件,占有效信息的83.00 %,環比減少321件;表揚、求助、建議等其他方面185件,占有效信息的9.09%,環比減少9件。

      ????按反映渠道分類:12398電話2030件,傳真12件,電子郵件8件,信函8件,來訪6件,媒體信息1件。(20142月投訴舉報受理情況見表一)

      ????(二)辦理情況

      ????根據國家有關法律法規規定,對20142月收到的166件投訴舉報中的164件進行了受理,占投訴舉報量的98.80%;未受理不屬于監管職責范圍的2件,占投訴舉報量的1.2%

      ????到2014228日,2月份受理的投訴舉報已辦理完畢共118件,占2月份投訴舉報受理量的71.95%;對未辦結的46件結轉20143月辦理,占2月份投訴舉報受理量的28.05%

      ????(三)業務分類情況

      ????20142月,能源監管機構收到的2065件有效信息中,供電服務1183件,成本價格和收費235件,市場準入88件,電力安全58件,其他事項501件。

      ????從收到的投訴舉報情況看,供電服務方面147件,受理146件,占受理量的89.02%;電力安全方面8件,受理7,占受理量的4.27%,成本價格和收費、其他事項各5件,受理5件,均占受理量的3.05%。(20142月投訴舉報業務分類情況見表二)

      ????(四)區域分布情況

      ????20141月,從能源監管機構收到的12398電力投訴舉報有效信息來看,山東、河南、上海、廣東、安徽排在全國前5位;從投訴數量來看,廣東、廣西、四川、安徽、云南排在全國前5位。(20142月有效信息及投訴排名前10位省份情況見表三)

      ?表三 20142月有效信息與投訴排名前10位省份情況

      ????二、反映的主要問題

      ????(一)供電服務方面

      ????一是部分地區供電能力不足,高峰時段線路負荷大,供電電壓持續偏低或者不穩,特別是部分地區農網改造滯后,人民群眾日益增長的用電需求難以得到滿足,影響地區經濟發展;二是部分供電企業停電通知不規范、沒有及時公示或者告知用戶、停電搶修時間過長等問題引起用戶不滿意;三是部分供電企業管理水平不高、服務意識不強,拖延用電報裝時間、受理臨時用電程序不規范、更換智能電表宣傳不夠等問題引起用戶不滿意等。

      ????(二)成本價格和收費方面

      ????一是部分供電企業電價收費信息沒有公開,對電價政策宣傳力度不夠,用戶對照明電價、農灌電價執行標準不清,導致用戶誤解;二是部分村委會、小區物業和房屋出租戶等收取電費,且存在加價收費、搭車收費行為,增加用戶負擔;三是個別供電企業執行電價政策時設置強制性條件,要求用戶安裝箱式變壓器后才執行居民生活用電電價,引起用戶不滿意等。

      ????(三)市場準入方面

      ????一是個別電力設備公司無承裝(修、試)電力設施許可證承攬用戶受電工程并且組織施工;二是個別電工持有過期的電工進網作業許可證進網作業等。

      ????(四)其他方面

      ????一是個別供電企業與用戶就竊電、火災事故賠償認定發生爭議;二是個別供電企業未履行合法手續在村民土地上建造供電設施;三是個別供電企業負責人存在工作作風問題等。

      ????歡迎撥打國家能源局12398電力投訴舉報熱線電話!

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