• 您當前位置:首頁 > 正文
      2014年4月12398電力監管投訴舉報處理情況通報
      發布時間:2014-05-23 來源:國家能源局

      ????為了保護電力投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,國家能源局積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮全國范圍內12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)電力監管投訴舉報熱線的作用,認真受理電力監管投訴舉報,定期公布能源監管機構對電力監管投訴舉報的處理情況。現將2014年4月份12398電力監管投訴舉報處理情況通報如下:

      ????一、基本情況

      ????(一)收到有效信息情況

      ????2014年4月,能源監管機構共收到12398電力監管投訴舉報有效信息2094件,環比下降12.68%。

      ????按訴求性質分類,投訴118件,占有效信息的5.64%,環比與上月持平;舉報18件,占有效信息的0.86%,環比與上月持平;咨詢1856件,占有效信息的88.63%,環比減少174件;表揚、求助、建議等其他方面102件,占有效信息的4.87%,環比減少130件。

      ????按反映渠道分類,12398電話2039件,傳真20件,電子郵件16件,信函13件,來訪5件,上級交辦1件。(2014年4月收到有效信息情況見表一)

      表一 2014年4月收到有效信息情況

      ????單位:件

      反映渠道

      投訴

      舉報

      咨詢

      其他

      小計

      12398電話

      95

      8

      1834

      102

      2039

      ???

      9

      3

      8

      ?

      20

      電子郵件

      9

      1

      6

      ?

      16

      ??

      5

      5

      3

      ?

      13

      ??

      ?

      ?

      5

      ?

      5

      上級交辦

      ?

      1

      ?

      ?

      1

      ??

      118

      18

      1856

      102

      2094

      ????(二)投訴舉報辦理情況

      ????根據國家有關法律法規規定,對2014年4月收到的136件投訴舉報中的129件進行了受理,占投訴舉報量的94.85%;不屬于監管職責范圍的7件不予受理,占投訴舉報量的5.15%。

      ????到2014年4月30日,4月份受理的投訴舉報辦理完畢90件,占4月份投訴舉報受理量的69.77%;未辦結39件結轉2014年5月辦理,占4月份受理量的30.23%。

      ????(三)業務分類情況

      ????在2014年4月收到的2094件有效信息中,供電服務1289件,成本價格和收費126件,市場準入112件,電力安全84件,其他事項483件。

      ????在2014年4月收到的136件投訴舉報中,供電服務方面109件,受理106件,占受理量的82.17%;電力安全方面6件,受理6件,占受理量的4.65%;市場準入方面4件,受理4件,占受理量的3.10%;成本價格和收費方面4件,受理4件,占受理量的3.10%;其他事項方面13件,受理9件,占受理量的6.98%。(2014年4月有效信息按業務分類情況見表二)

      表二 2014年4月有效信息按業務分類情況

      ????單位:件

      業務類別

      投訴

      舉報

      受理

      占受理量

      ?

      咨詢

      其他

      小計

      電力安全

      5

      1

      6

      4.65%

      78

      ?

      84

      市場準入

      ?

      4

      4

      3.10%

      108

      ?

      112

      成本價格和收費

      3

      1

      4

      3.10%

      122

      ?

      126

      供電服務

      101

      8

      106

      82.17%

      1180

      ?

      1289

      其他事項

      9

      4

      9

      6.98%

      368

      102

      483

      ??

      118

      18

      129

      100%

      1856

      102

      2094

      ????(四)區域分布情況

      ????2014年4月,從能源監管機構收到的12398電力監管投訴舉報有效信息來看,河南、廣東、貴州、山西、山東排在全國前5位;從投訴數量來看,廣東、山西、四川、安徽、新疆排在全國前5位。(2014年4月有效信息及投訴排名前10位省份情況見表三)

      表三 2014年4月有效信息與投訴排名前10位省份情況

      ????單位:件

      排序

      省份

      有效信息

      省份

      投訴

      1

      河南

      235

      廣東

      25

      2

      廣東

      192

      山西

      16

      3

      貴州

      143

      四川

      9

      4

      山西

      129

      安徽

      8

      5

      山東

      102

      新疆

      7

      6

      安徽

      101

      云南

      6

      7

      云南

      93

      江蘇、陜西

      5

      8

      新疆

      91

      湖南、遼寧、海南

      4

      9

      湖南

      90

      福建、上海、廣西、黑龍江

      3

      10

      福建

      89

      湖北、重慶、江西

      2

      ????二、反映的主要問題

      ????(一)供電服務方面

      ????一是部分地區尤其是農村地區供電能力不足,用電高峰時段電壓過低、家電無法啟動,經常出現跳閘、短路等故障停電現象,甚至發生家電燒壞事故;二是部分供電企業拖延用電報裝、工程驗收和電表安裝,在用戶受電工程建設中涉嫌存在“三指定”行為;三是部分供電企業工作人員服務意識淡薄、服務態度差,影響用戶辦理業務;四是個別供電企業針對欠費停電增設恢復送電條件,計劃停電超時,不及時處理停電報修造成停電時間長等。

      ????(二)成本價格和收費方面

      ????一是部分小區物業、基層村民組織代收電費管理不規范,違反有關電價政策,存在搭車收費、加價收費、對低保戶免費電量收費、對臨時用電不合理收費現象;二是個別供電企業不按時結算小水電上網電費,不按時退還村民墊付的農網改造費用;三是部分供電企業電表計量不準確、收費不提供票據,抄表人員不及時抄表、估抄和錯抄電表電量等問題引發電費爭議;四是個別供電企業與用戶就欠費滯納金問題發生糾紛等。

      ????(三)電力安全方面

      ????一是個別地區高壓架空線、變壓器等電力設施與居住建筑物和農田安全距離不夠,存在安全隱患;二是個別施工單位違規施工、野蠻施工,現場管理混亂,存在發生安全事故苗頭;三是個別供電企業對群眾反映的架空線路垂落、線路絕緣老化、電桿傾斜等影響安全的問題處理不夠及時。

      ????(四)業務許可方面

      ????一是個別供電企業將涉網工程發包給未取得承裝(修、試)電力設施許可證的單位;二是個別供電企業安排未取得電工進網許可證的人員進網作業;三是個別承裝(修、試)電力設施單位跨區作業時未按規定向能源監管機構報告等。

      ????(五)其他方面

      ????一是部分供電企業執行國家分布式光伏發電接入并網政策不到位,未及時受理分布式光伏發電接入并網申請,辦理相關手續周期長、流程復雜;二是個別供電企業工作人員為用戶安裝電表時操作失誤造成用戶電器燒壞;三是個別供電企業以違約用電為由對用戶承租房屋停電等。

      ????歡迎撥打國家能源局12398電力監管投訴舉報熱線電話!

      亚洲国产成人精品无码久久久久久综合 | 色偷偷88欧美精品久久久| 99热精品久久只有精品| 婷婷久久综合九色综合绿巨人| 久久精品国产亚洲αv忘忧草| 久久国产欧美日韩精品| 国产精品免费久久久久影院 | 青青青青久久精品国产h| 欧美伊人久久大香线蕉综合69| 亚洲AV日韩精品久久久久| 97超级碰碰碰碰久久久久| 国产成人精品久久| 久久婷婷五月综合色99啪ak| 久久精品一本到99热免费| 久久久精品日本一区二区三区| 日韩精品久久无码人妻中文字幕| 久久久精品日本一区二区三区| 91精品国产综合久久久久久| 日韩久久无码免费毛片软件| 伊人色综合久久| 国产精品99久久99久久久| 99久久无色码中文字幕人妻| 久久精品国产亚洲av瑜伽| 99久久综合狠狠综合久久止| 久久成人国产精品免费软件| 久久久久亚洲AV无码专区网站 | 精品久久久久久国产潘金莲 | 久久久国产视频| 青青青青久久精品国产h久久精品五福影院1421 | 热re99久久精品国99热| 怡红院日本一道日本久久 | 久久亚洲精品无码VA大香大香| yellow中文字幕久久网| 久久99国产精品二区不卡| 亚洲国产精品无码久久久不卡| 亚洲午夜无码AV毛片久久| 欧美一级久久久久久久大片| 久久伊人五月天论坛| 久久久久亚洲AV无码专区桃色| 亚洲欧美一级久久精品| 精品熟女少妇aⅴ免费久久|