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      國家能源局“12398能源監(jiān)管熱線”正式啟用
      發(fā)布時間:2014-10-30 來源:國家能源局

      ????為了依法履行能源監(jiān)管職責,加強社會和公眾監(jiān)督,統(tǒng)一受理國家能源局及其派出機構能源監(jiān)管職責范圍內的投訴舉報事項,經國家信息產業(yè)主管部門批準,國家能源局決定從2014年11月1日起,將全國統(tǒng)一開通的“12398電力監(jiān)管熱線”使用用途變更為“12398能源監(jiān)管熱線”(以下簡稱12398熱線)。

      ????根據《國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定,個人或組織可以通過撥打12398電話或發(fā)送傳真、電子郵件的形式,對屬于國家能源局及其派出機構能源監(jiān)管職責范圍的,涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或對違反國家有關能源法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的行為進行投訴舉報。

      ????國家能源局有關負責人表示,國家能源局派出機構應當受理屬于國家能源局及其派出機構能源監(jiān)管職責范圍的,基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰并附帶相關證據材料的舉報事項;應當受理有明確的投訴人、被投訴人、投訴請求、事實和理由的投訴事項。投訴舉報(非具名舉報除外)事項應當自收到之日起7個工作日內做出是否受理的決定,做出不予受理決定的應當向投訴人或者舉報人(非具名舉報除外)說明理由;投訴舉報事項應當自受理之日起60日內辦結;特殊情況可以延期,延期時間最長不超過30日。國家能源局派出機構按照政府信息公開有關規(guī)定,可以將性質惡劣、社會影響較大的投訴舉報事項的被投訴人或者被舉報人違法行為,以及處理情況定期向社會公布,接受社會和公眾監(jiān)督。

      ????國家能源局派出機構工作人員在處理投訴舉報事項時,應當恪盡職守、秉公辦事,查明事實、分清責任,及時妥善處理,不得推諉、敷衍、拖延;應當依法保護投訴人或者舉報人的合法權益,不得泄露投訴人或者舉報人的舉報材料和相關信息。

      ????據介紹,12398熱線使用用途變更后,國家能源局及其派出機構將加大宣傳工作力度,通過電視、報紙、廣播電臺等新聞媒體,向社會發(fā)布12398熱線使用用途變更消息,依法受理辦理群眾反映的投訴舉報事項,定期統(tǒng)計投訴舉報事項的“辦結率”、“回訪率”和“當事人滿意率”,適時開展12398熱線“社會知曉度”調查,確保12398熱線投訴舉報渠道的暢通。

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