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      2015年4月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
      發(fā)布時(shí)間:2015-05-19 來(lái)源:國(guó)家能源局

      ?????一、受理情況

      ????20154月,能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息2195件,環(huán)比減少0.27%

      ????按訴求性質(zhì)分類:投訴172件,占有效信息的7.84%;舉報(bào)15件,占有效信息的0.68%;咨詢1818件,占有效信息的82.82%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面190件,占有效信息的8.66%

      ????按反映渠道分類:12398電話2160件,傳真6件,電子郵件14件,其他15件。

      ????二、辦理情況

      ????根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)20154月收到的187件投訴舉報(bào)中的184件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的98.40%;對(duì)不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的3件不予受理,占投訴舉報(bào)量的1.60%

      ????截止到2015430日,4月份受理的投訴舉報(bào)已辦理完畢124件,占投訴舉報(bào)受理量的67.39%

      ????三、分類情況

      ????20154,能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的有效信息中,電力行業(yè)類1916件,占有效信息的87.29%;石油天然氣行業(yè)類6件,占有效信息的0.27%;新能源和可再生能源行業(yè)類6件,占有效信息的0.27%;煤炭行業(yè)類2件,占有效信息的0.09%;其他事項(xiàng)265件,占有效信息的12.07%

      ????能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共183件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面114件,占投訴舉報(bào)的62.30%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面49件,占投訴舉報(bào)的26.78%;電力安全方面9件,占投訴舉報(bào)的4.92%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面3件,占投訴舉報(bào)的1.64%;電力交易方面1件,占投訴舉報(bào)的0.55%;其他事項(xiàng)7件,占投訴舉報(bào)的3.83%

      ????四、區(qū)域分布情況

      ????20154,從能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的12398熱線有效信息來(lái)看,山東、廣東、貴州排在全國(guó)前3位;從投訴舉報(bào)數(shù)量來(lái)看,山西、廣東、海南排在全國(guó)前3位。

      ????五、反映的主要問(wèn)題

      ????從群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)來(lái)看,問(wèn)題主要集中在電力和石油天然氣兩個(gè)行業(yè)。

      ????電力行業(yè)主要反映供電服務(wù)和成本價(jià)格兩個(gè)方面存在的問(wèn)題。供電服務(wù)方面是部分地區(qū)供電服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收費(fèi)窗口辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)、部分農(nóng)網(wǎng)末端線路電壓低、個(gè)別偏遠(yuǎn)山區(qū)故障停電頻繁,以及95598供電服務(wù)熱線與當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)信息流轉(zhuǎn)不及時(shí)導(dǎo)致與用戶發(fā)生繳費(fèi)糾紛等問(wèn)題。成本價(jià)格方面是小區(qū)物業(yè)、房屋出租戶代收代繳電費(fèi)時(shí)存在加價(jià)收費(fèi)、捆綁收費(fèi)等問(wèn)題。

      ????石油天然氣行業(yè)主要反映個(gè)別燃?xì)馄髽I(yè)未能按時(shí)向小區(qū)管道天然氣用戶供氣、個(gè)別地區(qū)燃?xì)馄髽I(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所強(qiáng)制用戶購(gòu)買用氣意外保險(xiǎn)等問(wèn)題。

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