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      2015年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
      發(fā)布時(shí)間:2015-08-21 來(lái)源:國(guó)家能源局

      ????一、受理情況

      ????2015年7月,能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息3248件,環(huán)比增加26.53%。

      ????按訴求性質(zhì)分類:投訴212件,占有效信息的6.53%;舉報(bào)12件,占有效信息的0.37%;咨詢2818件,占有效信息的86.76%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面206件,占有效信息的6.34%。

      ????按反映渠道分類:12398電話3164件,傳真24件,電子郵件35件,其他25件。

      ????二、辦理情況

      ????根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)2015年7月收到的224件投訴舉報(bào)中屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的219件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的97.77%。

      ????截止到2015年7月31日,7月份受理的投訴舉報(bào)已辦理完畢99件,占投訴舉報(bào)受理量的45.21%。

      ????三、分類情況

      ????2015年7月收到的有效信息中,電力行業(yè)類2907件,占有效信息的89.50%;石油天然氣行業(yè)類25件,占有效信息的0.77%;新能源和可再生能源行業(yè)類16件,占有效信息的0.49%;煤炭行業(yè)類1件,占有效信息的0.03%;其他事項(xiàng)299件,占有效信息的9.21%。

      ????能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共221件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面192件,占投訴舉報(bào)的86.88%;電力安全方面12件,占投訴舉報(bào)的5.43%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面5件,占投訴舉報(bào)的2.26%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面2件,占投訴舉報(bào)的0.90%;電力交易方面1件,占投訴舉報(bào)的0.45%;其他事項(xiàng)9件,占投訴舉報(bào)的4.07%。

      ????四、分布情況

      ????2015年7月,從收到的有效信息數(shù)量看,山東、河南、廣東排在全國(guó)前3位;從投訴舉報(bào)數(shù)量看,廣東、安徽、福建排在全國(guó)前3位。

      ????五、主要問(wèn)題

      ????群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是石油天然氣行業(yè)。

      ????電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面存在的問(wèn)題包括:一是部分城鄉(xiāng)結(jié)合部等人口密集地方或配網(wǎng)薄弱地區(qū),由于天氣炎熱,空調(diào)等大功率電器使用時(shí)段集中導(dǎo)致超負(fù)荷跳閘停電次數(shù)增多或故障停電時(shí)間較長(zhǎng);二是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)供電半徑長(zhǎng)、線徑小,供電設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題突出導(dǎo)致電能質(zhì)量較差,影響用戶正常生活;三是個(gè)別農(nóng)村地區(qū)一些低壓供電線路存在線桿傾斜、破裂等安全隱患;四是部分承裝(修、試)電力施工企業(yè)涉嫌采取掛靠方式出租或出借承裝(修、試)電力設(shè)施許可證給無(wú)資質(zhì)單位使用等。

      ????石油天然氣行業(yè)主要是個(gè)別石油天然氣企業(yè)在部分營(yíng)業(yè)場(chǎng)所存在工作人員服務(wù)行為不規(guī)范問(wèn)題等。

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