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      2015年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
      發(fā)布時間:2015-12-18 來源:國家能源局

      ????一、基本情況

      ????2015年11月,能源監(jiān)管機構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息2250件,環(huán)比持平。

      ????按訴求性質(zhì)分類:投訴87件,占有效信息的3.87%;舉報4件,占有效信息的0.18%;咨詢1936件,占有效信息的86.04%;表揚、求助、建議等其他方面223件,占有效信息的9.91%。

      ????按反映渠道分類:12398電話2152件,傳真20件,電子郵件25件,其他53件。

      ????二、分類情況

      ????2015年11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類1862件,占有效信息的82.76%;石油天然氣行業(yè)類81件,占有效信息的3.60%;新能源和可再生能源行業(yè)類16件,占有效信息的0.71%;煤炭行業(yè)類2件,占有效信息的0.09%;其他事項289件,占有效信息的12.84%。

      ????能源監(jiān)管機構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共80件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面69件,占投訴舉報的86.25%;電力安全方面7件,占投訴舉報的8.75%;市場準入方面1件,占投訴舉報的1.25%;成本價格和收費方面1件,占投訴舉報的1.25%;其他事項2件,占投訴舉報的2.50%。

      ????三、分布情況

      ????2015年11月,從收到的有效信息數(shù)量看,山東、貴州、河南排在全國前3位;從投訴舉報數(shù)量看,山東、安徽、河南排在全國前3位。

      ????四、辦理情況

      ????根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,能源監(jiān)管機構(gòu)對2015年11月收到的91件投訴舉報中屬于監(jiān)管職責范圍的89件進行了受理,占投訴舉報量的97.80%。

      ????截止到2015年11月30日,11月份受理的投訴舉報已辦理完畢51件,占投訴舉報受理量的57.30%。

      ????五、主要問題

      ????群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是石油天然氣行業(yè)。

      ????電力行業(yè):一是部分地區(qū)由于雨雪天氣造成故障停電頻繁,停電搶修時間較長;二是部分地區(qū)隨著冬季用電負荷增長,部分線路末端電壓偏低,難以滿足用戶正常用電需求;三是個別地區(qū)供電企業(yè)存在用戶辦理用電報裝時間長、業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶信息更新不及時、催收電費過程操作不規(guī)范等問題,給群眾生活造成不便;四是用戶反映個別地區(qū)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求、線路破舊老化,存在安全隱患等問題。

      ????石油天然氣行業(yè):一是個別地區(qū)新建住宅小區(qū)住戶反映當?shù)厝細夤就涎庸鈺r間,給用戶生活帶來不便;二是個別石油天然氣企業(yè)被用戶質(zhì)疑計量和質(zhì)量問題,以及用戶反映工作人員服務(wù)態(tài)度不好、辦事效率不高等問題。此類問題不屬于國家能源局派出機構(gòu)投訴舉報事項受理范圍,已及時進行了轉(zhuǎn)辦。

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