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      2016年春節期間12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
      發布時間:2016-02-23 來源:國家能源局

      ????春節期間(2016年2月7日至13日),國家能源局派出機構著力服務民生需求,切實發揮12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)的橋梁紐帶作用,確保24小時暢通和穩定運行,同時加強與有關能源企業的溝通聯系,認真及時處理能源監管投訴舉報事項。

      ????一、基本情況。春節期間,能源監管機構12398熱線共收到有效信息752件,同比增加36.48%。按訴求性質分類:投訴129件,占有效信息的17.15%,同比增加 52件;咨詢609件,占有效信息的80.98%,同比增加167件;表揚、求助、建議等其他方面14件,占有效信息的1.86%,同比減少18件。

      ????從各派出機構12398熱線收到的有效信息數量看,山東、河北、貴州(湖南并列)排在全國前3位;從投訴數量看,云南、廣西、廣東排在全國前3位。群眾投訴反映的問題集中在電力行業。從業務分類情況看,供電服務方面124件,占投訴事項的96.12%;電力安全方面5件,占投訴事項的3.88%。

      ????二、處理情況。根據國家有關法律法規規定,各派出機構對春節期間收到的129件投訴事項全部進行了受理。截止到2016年2月13日,已辦理完畢110件,占投訴受理量的85.27%;其余事項按照程序正在積極辦理中,同時,工作人員及時向當事人進行了耐心細致的解釋。

      ????春節期間,按照國家能源局要求, 各派出機構高度重視12398熱線投訴舉報處理工作,提前對熱線系統進行了全面維護,安排專人進行24小時人工值班,并加強與供電企業的溝通和聯動,制定了重大、緊急事項報告制度以及應急處置方案,及時處置了各類投訴事項,使12398熱線知民情、察民意、疏民怨、解民憂的重要渠道作用得到充分發揮。節日期間,沒有出現一起因處理不及時或者溝通不當引起的進一步投訴,沒有發生一起因處理不當導致的上訪事件,切實保障人民群眾度過了一個歡樂祥和的新春佳節。

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