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      2016年1月12398能源監管熱線 投訴舉報處理情況通報
      發布時間:2016-02-29 來源:國家能源局

      ????一、基本情況

      ????2016年1月,國家能源局各派出機構12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息2452件,環比增加0.62%。

      ????按訴求性質分類:投訴106件,占有效信息的4.32%;舉報16件,占有效信息的0.65%;咨詢2141件,占有效信息的87.32%;表揚、求助、建議等其他方面189件,占有效信息的7.71%。

      ????按反映渠道分類:12398電話2364件,傳真11件,電子郵件32件,其他45件。

      ????二、分類情況

      ????2016年1月收到的有效信息中,電力行業類2066件,占有效信息的84.26%;石油天然氣行業類83件,占有效信息的3.38%;新能源和可再生能源行業類26件,占有效信息的1.06%;其他事項277件,占有效信息的11.30%。

      ????國家能源局各派出機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業,共111件。從業務分類情況看,供電服務方面85件,占投訴舉報的76.58%;市場準入方面4件,占投訴舉報的3.60%;電力安全方面3件,占投訴舉報的2.70%;電力交易方面1件,占投訴舉報的0.90%;成本價格和收費方面1件,占投訴舉報的0.90%;其他事項17件,占投訴舉報的15.32%。

      ????三、分布情況

      ????2016年1月,從收到的有效信息數量看,貴州、山東、河南排在全國前3位;從投訴舉報數量看,湖北、廣東、山東排在全國前3位。

      ????四、辦理情況

      ????根據國家有關法律法規規定,國家能源局各派出機構對2016年1月收到的122件投訴舉報中,屬于能源監管職責范圍的119件進行了受理,占投訴舉報量的97.54%;不屬于監管職責范圍的3件不予受理,占投訴舉報量的2.46%。對于不予受理的投訴舉報事項,國家能源局各派出機構已及時進行了轉辦。

      ????截止到2016年1月31日,1月份受理的投訴舉報已辦理完畢64件,占投訴舉報受理量的53.78%;其余事項按照程序正在積極辦理中。

      ????五、主要問題

      ????群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業,其次是石油天然氣行業。

      ????電力行業在供電服務、市場準入、電力安全等方面存在的問題:一是部分地區雨雪天氣造成故障停電頻繁,停電搶修時間較長;二是部分地區冬季用電負荷增長,部分線路末端電壓偏低,影響用戶正常生活;三是個別地區電力設施與建筑物安全距離不符合要求、線路破舊老化,存在安全隱患;四是個別承裝(修、試)電力施工企業跨地區作業時,未按規定向監管機構辦理備案手續,并涉嫌資質造假等問題。

      ????石油天然氣行業方面,群眾反映的問題包括:個別石油天然氣企業存在產品質量問題,工作人員服務態度不好,辦事效率不高等。

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