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      2016年2月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
      發布時間:2016-03-23 來源:國家能源局

      ????一、基本情況

      ????2016年2月,國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息2626件,環比增加7.1%。

      ????按訴求性質分類:投訴169件,占有效信息的6.43%;舉報7件,占有效信息的0.27%;咨詢2288件,占有效信息的87.13%;表揚、求助、建議等其他方面162件,占有效信息的6.17%。

      ????按反映渠道分類:12398電話2587件,傳真1件,電子郵件6件,其他32件。

      ????二、分類情況

      ????2016年2月收到的有效信息中,電力行業類2304件,占有效信息的87.74%;石油天然氣行業類60件,占有效信息的2.28%;新能源和可再生能源行業類20件,占有效信息的0.76%;其他事項242件,占有效信息的9.22%。

      ????12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業,共168件。從業務分類情況看,供電服務方面153件,占其投訴舉報的91.07%;市場準入方面2件,占其投訴舉報的1.19%;電力安全方面10件,占其投訴舉報的5.95%;電力交易方面2件,占其投訴舉報的1.19%;其他事項1件,占其投訴舉報的0.6%。

      ????三、分布情況

      ????按照收到的各省(自治區、直轄市)有效信息數量排序,貴州、山東、河北排在全國前3位;按照投訴舉報數量排序,廣西、廣東、陜西排在全國前3位。

      ????四、辦理情況

      ????根據國家有關法律法規規定,國家能源局各派出機構對2016年2月收到的176件投訴舉報全部進行受理或者轉辦,占投訴舉報數量的100%。

      ????截止到2016年2月29日,2月份受理的投訴舉報已辦理完畢124件,占投訴舉報受理量的70.45%;剩余52件按照相關規定結轉3月份辦理。

      ????五、主要問題

      ????群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業,其次是石油天然氣行業。

      ????電力行業在供電服務、電力安全等方面反映的問題包括:一是部分地區故障停電頻繁,搶修不及時;二是部分地區冬季用電負荷增長,線路末端電壓偏低,影響用戶正常生活;三是部分供電企業未按規定履行停電通知義務;四是個別電力設施與建筑物安全距離不符合要求,線路破舊老化,存在安全隱患等。

      ????石油天然氣行業在銷售服務等方面反映的問題包括:一是個別石油、天然氣銷售企業產品質量不達標;二是部分工作人員服務態度不好、辦事效率不高;三是個別加油站強制外地用戶購買指定附屬產品等。

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