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      國家能源局公告 2017年第1號
      發(fā)布時(shí)間:2017-01-24 來源:國家能源局

      2017年 第1號

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      ????為進(jìn)一步提升12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)服務(wù)管理水平,充分發(fā)揮熱線民生通道的作用,國家能源局采取政府購買服務(wù)模式,在京集中管理12398熱線接線業(yè)務(wù)。現(xiàn)公告如下:

      ????一、12398熱線接線業(yè)務(wù)在京集中管理時(shí)間:2017年1月16日至2月16日進(jìn)行在京集中管理試運(yùn)行,之后轉(zhuǎn)入正式運(yùn)行。

      ????二、12398熱線信息接收渠道:12398電話(留言)或者12398傳真、國家能源局門戶網(wǎng)站電子郵箱(12398@nea.gov.cn)。

      ????三、12398熱線信息接收范圍:涉及國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)的電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報(bào)、咨詢等事項(xiàng)。

      ????四、12398熱線信息接收時(shí)間:在工作時(shí)間設(shè)置座席值班,春節(jié)、國慶等重要節(jié)假日及國家重要活動期間設(shè)置坐席24小時(shí)值班,其余時(shí)間使用電話數(shù)字錄音系統(tǒng)接收。

      ????五、12398熱線接收的投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理時(shí)限:決定受理的事項(xiàng),將按照事項(xiàng)的性質(zhì)和有關(guān)情況盡快予以處理,自受理之日起60日內(nèi)告知投訴人、舉報(bào)人(非具名舉報(bào)除外)處理結(jié)果;特殊情況可以延期,延期時(shí)間最長不超過30日。

      ????決定不予受理的事項(xiàng),自接收投訴舉報(bào)之日起7個工作日內(nèi),向投訴人、舉報(bào)人(非具名舉報(bào)除外)告知不予受理理由。

      ????集中管理試運(yùn)行期間,如12398熱線出現(xiàn)異常情況,請撥打應(yīng)急電話(010-63067391)或者以電子郵件方式反映投訴舉報(bào)等信息。

      ????特此公告?!秶夷茉淳止妗罚?014年第13號)即行廢止。

      ?國家能源局??

      2017年1月22日

      010090050000000000000000011100001360096291
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