????國家能源局市場監(jiān)管司在京召開2017年能源稽查工作座談會，總結(jié)回顧2016年工作情況，安排部署2017年重點工作，座談交流工作經(jīng)驗，學習培訓相關(guān)制度，并調(diào)研觀摩12398能源監(jiān)管熱線中心職場。國家能源局市場監(jiān)管司、各派出能源監(jiān)管機構(gòu)稽查部門負責人等40余人參會。

????會議指出，一年來，各單位認真貫徹落實國家能源局黨組的決策部署，以能源監(jiān)管“服務大局、監(jiān)管為民”為工作目標，稽查工作取得了明顯成效：一是立案查處違法違規(guī)案件113件，解決能源爭議糾紛27起，處理投訴舉報事項1830件，有效維護了企業(yè)和群眾的合法權(quán)益；二是在全國19個省份開展用戶受電工程市場秩序?qū)ｍ棻O(jiān)管，發(fā)現(xiàn)10個方面存在的348個具體問題，遏制了“三指定”等行為的反彈；三是廢止部分規(guī)章制度，制定印發(fā)投訴舉報處理辦法等有關(guān)規(guī)范性文件，積極推進能源監(jiān)管制度的建立和完善；四是以政府購買服務的形式，委托電信企業(yè)集中管理12398能源監(jiān)管熱線接線業(yè)務，創(chuàng)新了監(jiān)管手段，提高了效率。會議同時指出，稽查工作也面臨著法規(guī)制度不健全、執(zhí)法措施手段缺乏、稽查隊伍力量薄弱等問題。

????會議強調(diào)，隨著能源體制改革和監(jiān)管工作的不斷深入，能源監(jiān)管的理念和重點也在發(fā)生深刻的變化，各單位要深入分析稽查工作面臨的新形勢、新要求，找準定位，突出重點，進一步樹立“依法依規(guī)、公平公正、服務大局、監(jiān)管為民”的理念，自覺將稽查工作服從服務于能源監(jiān)管工作整體安排，正確處理好行政執(zhí)法工作與服務能源市場主體的關(guān)系。

????會議認為，12398能源監(jiān)管熱線接線業(yè)務集中管理，是一次重要的監(jiān)管手段創(chuàng)新，實現(xiàn)了業(yè)務分類、咨詢答復、客戶回訪等服務標準的統(tǒng)一，建立了工單分理、限時辦結(jié)、結(jié)果反饋等工作機制，有利于充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線落實能源政策的社會監(jiān)督作用、問題監(jiān)管的信息渠道作用、制定能源政策的決策參考作用和聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶作用，使其真正成為能源監(jiān)管機構(gòu)直面問題、落實改革、提高群眾獲得感的重要抓手。

????會議要求，各單位要積極適應新形勢和新要求，主動作為、善有作為，要進一步提升稽查隊伍的業(yè)務能力和服務水平，加強案件查處，監(jiān)管信息披露和行政執(zhí)法工作，打造好12398能源監(jiān)管熱線“能源監(jiān)管民生通道”品牌，為能源監(jiān)管工作再上新臺階作出應有的貢獻。