??? 7月21日上午10點，國家能源局在京召開新聞發布會，介紹上半年的能源形勢和可再生能源及風電、光伏發電發展情況，12398能源監管熱線第二季度投訴舉報處理情況；解讀《能源體制革命行動計劃》和《加快推進天然氣利用的意見》并回答記者提問。

????[市場監管司副司長 趙國宏]各位新聞界的朋友們：大家上午好。首先，向蒞臨今天新聞發布會的各位來賓和新聞界的朋友們表示熱烈的歡迎，向一直以來關注、支持能源監管工作的媒體朋友們，表示由衷的感謝！下面，我就國家能源局12398能源監管熱線2017年二季度投訴舉報受理及處理情況進行發布。

????一、基本情況

????（一）收到有效信息情況。2017年二季度，國家能源局12398熱線共收到有效信息16216件，環比增加24.17%。按訴求性質分類，投訴1438件，占有效信息的8.87%；舉報71件，占有效信息的0.44%；咨詢13024件，占有效信息的80.32%；表揚、求助、建議等其他方面1683件，占有效信息的10.38%。按反映渠道分類，12398電話16021件，傳真1件，電子郵件181件，其他13件。

????（二）分類情況。2017年二季度收到的有效信息中，電力行業類12393件，占76.42%；新能源和可再生能源行業類1641件，占10.12%；石油天然氣行業類112件，占0.69%；煤炭行業類11件，占0.07%；其他事項2059件，占12.70%。投訴舉報主要集中在電力行業，共1344件。從業務分類情況看，規劃和政策方面1件，占0.07%;項目建設方面1件，占0.07%;電力交易方面2件，占0.15%;電力安全方面95件，占7.07%;市場準入方面12件，占0.89%;供電服務方面1126件，占83.78%;成本價格和收費方面73件，占5.43%;其他方面34件，占2.53%。