????1月24日上午，國家能源局召開新聞發布會介紹2017年度新能源并網、投訴舉報、“放管服”改革、清潔取暖規劃等相關情況。

?????【市場監管司司長 向海平】女士們、先生們、各位新聞界的朋友們：大家好！首先，向一直以來關注、支持能源監管工作的媒體朋友們，表示衷心的感謝！下面，我就國家能源局12398能源監管熱線2017年投訴舉報受理及處理情況進行發布。

????一、基本情況。

??? （一）收到有效信息情況。2017年，國家能源局12398能源監管熱線共收到有效信息71489件。

????按訴求性質分類，投訴6997件，占有效信息的9.79%；舉報193件，占有效信息的0.27%；咨詢56429件，占有效信息的78.93%；表揚、求助、建議等其他方面7870件，占有效信息的11.01%。按反映渠道分類，12398電話70843件，傳真4件，電子郵件568件，其他74件。

????（二）分類情況。2017年收到的有效信息中，電力行業類55933件，占78.24%；新能源和可再生能源行業類7435件，占10.40%；石油天然氣行業類818件，占1.14%；煤炭行業類39件，占0.05%；其他事項7264件，占10.16%。投訴舉報主要集中在電力行業，共6555件，占91.17%。從電力行業業務分類情況看，供電服務方面5657件，占86.30%;電力安全方面386件，占5.89%;成本價格和收費方面295件，占4.50%;市場準入方面48件，占0.73%;項目建設方面12件，占0.18%;電力交易方面5件，占0.08%;規劃和政策方面2件，占0.03%;其他方面150件，占2.29%。