????1月24日上午，國家能源局召開新聞發布會介紹2017年度新能源并網、投訴舉報、“放管服”改革、清潔取暖規劃等相關情況。?

?????【向海平】三、處理結果。2017年對收到的7190件投訴舉報事項，根據國家有關法律法規規定，國家能源局對屬于監管職責范圍的5943件進行了受理，占投訴舉報事項的82.66%；其他不屬于能源監管職責范圍的，已按照有關規定進行了及時轉辦。

????針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，消除誤解；二是通過協調督促，加快頻繁停電、電壓低等電能質量問題的解決速度，保障了群眾正常生產生活；三是通過責令整改、監管約談、行政處罰等方式，及時糾正了供電企業違法違規行為，督促其履行普遍服務義務，維護了電力用戶的合法權益。

????截止到2017年12月31日，全年已辦結投訴舉報事項5814件，占投訴舉報受理量的97.83%，對于尚未辦結的事項，將按照規定時限盡快辦理完畢。

????女士們、先生們、各位新聞界的朋友們，在過去的一年里，12398能源監管熱線立足監管職責，緊貼民生需求，認真傾聽群眾呼聲，積極解決百姓難題，充分發揮了民生通道作用，取得了良好的社會效益。但保障和改善民生沒有終點，只有新的起點。我們將繼續堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，從人民群眾關心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，進一步發揮12398能源監管熱線知民情、察民意、紓民怨、解民憂的作用，進一步暢通政府與人民群眾的溝通渠道，進一步提高人民群眾獲得感和幸福感！