????[中國改革報(bào)記者]請問趙國宏司長，剛才您提到，迎峰度夏期間部分地區(qū)電力負(fù)荷激增，低電壓及停電問題增多，請問迎峰度夏期間12398能源監(jiān)管熱線如何保障人民群眾可靠用能、滿意用能？

????[趙國宏]感謝你的提問。第三季度是迎峰度夏高峰期，全國大部分區(qū)域用電負(fù)荷持續(xù)增長，反映供電質(zhì)量和服務(wù)的問題明顯增多；同時(shí)，個(gè)別區(qū)域發(fā)生臺風(fēng)等自然災(zāi)害，人民群眾的穩(wěn)定可靠用能受到一定影響。為確保12398熱線充分發(fā)揮監(jiān)管服務(wù)職能，保障人民群眾可靠用能、滿意用能，我們主要采取了以下四方面的措施：

????一是增設(shè)臨時(shí)坐席人員，提升熱線服務(wù)能力。針對迎峰度夏話務(wù)量激增的情況，在7、8月份的高峰期，我們提前為12398熱線中心增設(shè)臨時(shí)坐席人員，并對中心開展了針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保了迎峰度夏期間有充足的值班力量，能夠做到及時(shí)受理人民群眾的訴求。

????二是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)協(xié)作，提高應(yīng)急處置能力。針對部分區(qū)域高溫、臺風(fēng)等自然災(zāi)害多發(fā)的情況，我們提前對熱線系統(tǒng)、知識庫等進(jìn)行全方位檢查，及時(shí)消除缺陷和升級完善，保證面對話務(wù)突發(fā)高峰有強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。加強(qiáng)與派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)作，密切關(guān)注天氣，適時(shí)啟動(dòng)投訴舉報(bào)處理應(yīng)急工作方案，提高突發(fā)情況下的應(yīng)急處置能力。

????三是強(qiáng)化投訴舉報(bào)處理，加快業(yè)務(wù)辦理時(shí)效。針對人民群眾普遍關(guān)心的停電搶修等時(shí)效性較強(qiáng)的投訴事項(xiàng)，加強(qiáng)工單管理，確保投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)轉(zhuǎn)派；派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定，不斷簡化辦理流程、壓縮工作時(shí)間，及時(shí)處理各類投訴舉報(bào)事項(xiàng)，大大提升處理時(shí)效。

????四是加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦力度，及時(shí)滿足群眾訴求。積極協(xié)調(diào)、督促能源企業(yè)進(jìn)行緊急立項(xiàng)改造、全面排查整治，加快解決群眾反映的低電壓及停電問題，及時(shí)滿足人民群眾的合法訴求。我剛才也提到，我們的回訪率是100%，群眾的滿意率也是比較高的。再次感謝您的提問。