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      2018年11月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
      發布時間:2018-12-17 來源:國家能源局

      ?????一、基本情況

      ????2018年11月,國家能源局12398熱線共收到有效信息8153件,環比減少1.19%,同比增加13.17%。

      ????按訴求性質分類,投訴220件,占有效信息的2.70%;舉報10件,占有效信息的0.12%;咨詢6878件,占有效信息的84.36%;表揚、求助、建議等其他方面1045件,占有效信息的12.82%。

      ????按反映渠道分類,12398電話8053件,電子郵件98件,其他2件。(2018年11月收到有效信息情況見表一)

      ????二、分類情況

      ????2018年11月收到的有效信息中,電力行業類5970件,占73.22%;新能源和可再生能源行業類759件,占9.31%;石油天然氣行業類420件,占5.15%;煤炭行業類6件,占0.07%;其他事項998件,占12.24%。

      ????投訴舉報主要集中在電力行業,共218件。從業務分類情況看,項目建設方面2件,占0.92%;電力安全方面7件,占3.21%;市場準入方面5件,占2.29%;供電服務方面193件,占88.53%;成本價格和收費方面2件,占0.92%;其他方面9件,占4.13%。(2018年11月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

      ????三、分布情況

      ????各省(自治區、直轄市)按照收到的有效信息數量排序,河北、河南、山東、陜西、上海等列全國前10位;按照投訴舉報數量排序,陜西、河南、黑龍江、四川、天津等排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數量排序,天津、陜西、海南、甘肅、黑龍江等排在全國前10位。(2018年11月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

      ????四、主要問題

      ????投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業,其次是新能源和可再生能源行業。

      ????電力行業主要集中在供電服務、電力安全、成本價格及收費等方面,一是北方進入集中供暖期,用電需求增多,部分地區頻繁停電和低電壓問題凸顯,影響群眾的正常生產生活;二是個別供電企業主動服務意識不夠,未緊密跟蹤光伏發電項目的后續辦理事宜,業務流程閉環落實不到位,導致延誤了申請人的電費結算和補貼的正常發放時間;三是個別地區電力設施與建筑物安全距離不符合要求、線路破舊老化,存在安全隱患等。

      ????五、處理結果

      ????2018年11月,根據國家有關法律法規規定,國家能源局派出監管機構對屬于監管職責范圍的172件投訴舉報進行了受理;其他不屬于能源監管職責范圍的已按照有關規定進行了轉辦,并將相關情況及時告知當事人。

      ????2018年11月已辦結投訴舉報167件(含部分往月結轉),完成回訪148件。(2018年11月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)

      ??? 附件:2018年11月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

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