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      2019年2月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
      發(fā)布時(shí)間:2019-03-19 來(lái)源:國(guó)家能源局

      ????一、基本情況

      ????2019年2月,國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息7470件,環(huán)比減少15.45%,同比增加18.36%。

      ????按訴求性質(zhì)分類,投訴159件,占有效信息的2.13%;舉報(bào)5件,占有效信息的0.07%;咨詢6454件,占有效信息的86.40%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面852件,占有效信息的11.40%。

      ????按反映渠道分類,12398電話7431件,電子郵件37件,其他2件。(2019年2月收到有效信息情況見表一)

      ????二、分類情況

      ????2019年2月收到的有效信息中,電力行業(yè)類6073件,占81.30%;新能源和可再生能源行業(yè)類380件,占5.09%;石油天然氣行業(yè)類204件,占2.73%;煤炭行業(yè)類2件,占0.03%;其他事項(xiàng)811件,占10.85%。

      ????投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共162件。從業(yè)務(wù)分類情況看,電力安全方面1件,占0.62%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件,占0.62%;供電服務(wù)方面152件,占93.83%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面2件,占1.23%;其他方面6件,占3.70%。(2019年2月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)。

      ????三、分布情況

      ????各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河南、湖南、安徽、上海、陜西等列全國(guó)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,河南、湖南、湖北、貴州、四川等排在全國(guó)前10位。按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,貴州、湖南、湖北、江西、陜西等排在全國(guó)前10位。(2019年2月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三)

      ????四、主要問(wèn)題

      ????投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

      ????電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問(wèn)題:一是隨著人民群眾生活質(zhì)量的提高及春節(jié)假期大批人員返鄉(xiāng)生活用電負(fù)荷大幅增加,導(dǎo)致部分地區(qū)特別是部分農(nóng)村地區(qū)頻繁停電和低電壓?jiǎn)栴}較為集中;二是受天氣、路況等因素影響,個(gè)別地區(qū)停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修不及時(shí);三是個(gè)別地區(qū)用電付費(fèi)方式變更,因供電企業(yè)溝通不到位,引發(fā)用戶不滿。

      ????新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。

      ????五、處理結(jié)果

      ????2019年2月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的120件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。

      ????2019年2月已辦結(jié)投訴舉報(bào)174件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),完成回訪173件。(2019年2月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件)

      ??? 附件:2019年2月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

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