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      2023年2月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
      發(fā)布時(shí)間:2023-03-16 來(lái)源:國(guó)家能源局

        一、基本情況

        2023年2月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息10264件(包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類別),環(huán)比減少27.07%,同比增加22.69%。(2023年2月收到有效信息情況見表一)

        按訴求性質(zhì)分類,投訴433件,占有效信息的4.22%;舉報(bào)86件,占有效信息的0.84%;咨詢8638件,占有效信息的84.16%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面1107件,占有效信息的10.79%。

        按反映渠道分類,12398電話9570件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端453件,電子郵件171件,留言70件。

        二、分類情況

        2023年2月收到的有效信息中:

        電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為7223件,占全部有效信息的70.37%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)等方面。(2023年2月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

        石油天然氣行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為1323件,占全部有效信息的12.89%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民燃?xì)獍惭b及收費(fèi)、燃?xì)夤收系确矫妗?/p>

        新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為591件,占全部有效信息的5.76%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng),電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放等方面。

        煤炭行業(yè)有效信息數(shù)量為29件,占全部有效信息的0.28%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在煤炭?jī)r(jià)格、煤礦安全等方面。

        其他有效信息合計(jì)1098件,占全部有效信息的10.70%。

        三、分布情況

        各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序,山東、河南、陜西、河北、江蘇、四川、廣東、浙江、遼寧、安徽排在全國(guó)前10位;按照接收的投訴舉報(bào)數(shù)量排序,四川、陜西、黑龍江、山東、河南、江蘇、遼寧、上海、云南、河北排在全國(guó)前10位;按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,西藏、陜西、上海、黑龍江、北京、青海、內(nèi)蒙古、吉林、天津、甘肅排在全國(guó)前10位。(2023年2月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三)

        表三 2023年2月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況

        四、主要問題

        2月辦理的投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

        電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為499件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的96.15%。接收的主要問題有:一是四川、陜西等地個(gè)別供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理,導(dǎo)致故障停電后未能及時(shí)恢復(fù)供電;二是黑龍江、福建等地個(gè)別企業(yè)提供虛假材料,使用其他企業(yè)員工相關(guān)證件申請(qǐng)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證;三是四川、吉林等地個(gè)別供電企業(yè)未嚴(yán)格落實(shí)用電“三零”服務(wù)有關(guān)要求,導(dǎo)致群眾用電報(bào)裝受阻。

        新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為20件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的3.85%。接收的主要問題是分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難,上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等。

        五、處理結(jié)果

        2023年2月共收到投訴舉報(bào)事項(xiàng)519件,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的480件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的92.49%;其他根據(jù)相關(guān)規(guī)定不予受理的,已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。

        針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào),國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是督促指導(dǎo)相關(guān)企業(yè),加快電能質(zhì)量、停電搶修、用電報(bào)裝等群眾反映問題的解決,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)了公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾的合法權(quán)益;三是通過解釋說(shuō)明、澄清事實(shí),使群眾消除了誤解。

       附件:2023年2月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

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