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      國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況通報(bào)(2023年第6期)
      發(fā)布時(shí)間:2023-07-13 來源:國家能源局

        2023年6月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報(bào)942件,辦結(jié)投訴舉報(bào)692件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下:

        一、當(dāng)月接收情況

        2023年6月,12398熱線共接收投訴舉報(bào)942件,環(huán)比增長19.85%、同比下降34.76%。其中:投訴810件,環(huán)比增長17.39%、同比下降41.39%;舉報(bào)132件,環(huán)比增長37.50%、同比增長112.90%。

        圖一 2023年6月接收投訴舉報(bào)分布圖

        (一)分類情況

        1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

        電力行業(yè)排在首位,數(shù)量為890件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的94.48%,主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。

        新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,數(shù)量為51件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的5.41%,主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用等方面。

        其他行業(yè)1件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.11%。

        2.按被投訴舉報(bào)對(duì)象分類

        供電企業(yè)825件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的87.58%,其中國家電網(wǎng)公司643件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的68.26%,南方電網(wǎng)公司95件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的10.08%,地方電力企業(yè)87件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的9.24%;承裝(修、試)電力施工企業(yè)115件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的12.20%;其他市場主體2件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.22%。

        (二)地區(qū)分布情況

        各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序,河北、黑龍江、山東、內(nèi)蒙古、四川排在全國前5位。其中:按投訴數(shù)量排序,黑龍江、內(nèi)蒙古、河北、山東、四川排在全國前5位;按舉報(bào)數(shù)量排序,廣東、河北、四川、陜西、山東排在全國前5位;按百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,內(nèi)蒙古、黑龍江、天津、吉林、海南排在全國前5位。(全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況詳見附件1)

        (三)主要問題

        2023年6月,接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問題。

        1.電能質(zhì)量問題。部分地區(qū)遭遇高溫極端天氣,導(dǎo)致出現(xiàn)跳閘停電、低電壓等電能質(zhì)量問題。

        投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為黑龍江(61件)、河北(49件)。

        2.承裝(修、試)電力設(shè)施許可問題。少數(shù)企業(yè)提供虛假材料,使用其他企業(yè)員工相關(guān)證件申請(qǐng)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證。

        投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為廣東(19件)、河北(17件)。

        3.停電搶修問題。個(gè)別供電企業(yè)計(jì)劃檢修安排不合理、搶修力量投入不足,導(dǎo)致停電后未及時(shí)恢復(fù)供電,影響群眾正常用電。

        投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為黑龍江(10件)、河南(7件)。

        4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難,上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等。

        投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為山東(9件)、黑龍江(6件)。

        二、當(dāng)月處理情況

        (一)受理情況

        2023年6月,根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,國家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的854件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,占接收數(shù)量的90.66%;其他不予受理的,已按照國家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦,并將有關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。

        (二)辦結(jié)情況

        2023年6月,國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)692件(含往期結(jié)轉(zhuǎn)),環(huán)比增長8.46%、同比下降28.59%,累計(jì)辦結(jié)率97.57%。其中:投訴589件,環(huán)比增長13.27%、同比下降34.34%;舉報(bào)103件,環(huán)比下降12.71%、同比增長43.06%。

        圖二 2023年6月辦結(jié)投訴舉報(bào)分布圖

        從被投訴舉報(bào)對(duì)象看,供電企業(yè)594件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的85.84%,其中國家電網(wǎng)公司468件、占比67.63%,南方電網(wǎng)公司77件、占比11.13%,地方電力企業(yè)49件、占比7.08%;承裝(修、試)電力設(shè)施施工企業(yè)95件、占比13.73%;新能源和可再生能源發(fā)電企業(yè)2件、占比0.29%;其他市場主體1件、占比0.14%。

        (三)問題處置情況

        針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào),國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行處理。一是督促指導(dǎo)相關(guān)企業(yè),加快電能質(zhì)量、停電搶修等群眾反映問題的解決,保障群眾正常生產(chǎn)生活;二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)公平公正的市場秩序和群眾的合法權(quán)益;三是通過解釋說明、澄清事實(shí),使群眾消除誤解。(2023年6月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件2)

        附件:

        1.全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

        2.2023年6月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

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