2024年1月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報(bào)655件，辦結(jié)投訴舉報(bào)778件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

　　一、當(dāng)月接收情況

　　2024年1月，12398熱線共接收投訴舉報(bào)655件，環(huán)比下降9.77%、同比下降16.01%。其中：投訴600件，環(huán)比下降10.83%、同比下降18.45%；舉報(bào)55件，環(huán)比增長3.77%、同比增長25.00%。

　　（一）分類情況

　　1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

　　電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為627件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的95.73%，主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為28件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的4.27%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用等方面。

　　2.按被投訴舉報(bào)對(duì)象分類

　　供電企業(yè)604件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的92.23%，其中國家電網(wǎng)公司484件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的73.89%，南方電網(wǎng)公司67件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的10.23%，內(nèi)蒙古電力公司15件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的2.29%，其他地方電力企業(yè)38件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的5.80%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)51件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的7.79%。

　　（二）地區(qū)分布情況

　　各省（自治區(qū)、直轄市）按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序，江蘇、河北、河南、四川、遼寧排在全國前5位。其中：按投訴數(shù)量排序，江蘇、河北、河南、遼寧、黑龍江排在全國前5位；按舉報(bào)數(shù)量排序，陜西、廣東、河北、四川、福建（湖北、江蘇、內(nèi)蒙古并列）排在全國前5位；按百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，內(nèi)蒙古、黑龍江、西藏、天津、陜西排在全國前5位。（2024年1月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況，見附件1）

　　（三）主要問題

　　2024年1月，接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問題。

　　1.電能質(zhì)量問題。受線路設(shè)備故障、臺(tái)區(qū)末端供電能力不足等因素影響，導(dǎo)致故障停電、低電壓等問題。

　　投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為貴州（10件）、山西（9件）。

　　2.停電搶修問題。個(gè)別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電、外力破壞停電后未及時(shí)恢復(fù)供電，影響群眾正常用電。

　　投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為湖南（10件）、遼寧（9件）。

　　3.用電報(bào)裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、三相電等用電報(bào)裝申請(qǐng)后，未按規(guī)定完成裝表接電。

　　投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為山東（10件）、江蘇（10件）。

　　4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_(tái)區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難，或因當(dāng)?shù)毓┬璨黄胶庀拗破浒l(fā)電。

　　投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為河南（4件）、江蘇（3件）。

　　二、當(dāng)月處理情況

　　（一）受理情況

　　2024年1月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的622件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理，占接收數(shù)量的94.97%；其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

　　（二）辦結(jié)情況

　　2024年1月，國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)778件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），環(huán)比下降14.69%、同比增長7.16%，累計(jì)辦結(jié)率98.62%。其中：投訴725件，環(huán)比下降10.16%、同比增長13.46%；舉報(bào)53件，環(huán)比下降49.52%、同比下降39.08%。

　　從被投訴舉報(bào)對(duì)象看，供電企業(yè)812件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的89.03%，其中國家電網(wǎng)公司588件，占比75.58%；南方電網(wǎng)公司47件，占比6.04%；內(nèi)蒙古電力公司25件，占比3.21%；其他地方電力企業(yè)61件，占比7.84%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)57件，占比7.33%。

　　（三）問題處置情況

　　針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加大電力設(shè)施建設(shè)、維護(hù)等資源投入，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力，有效解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題，進(jìn)一步提升供電可靠性；二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治和停電搶修管理，加強(qiáng)線路巡視頻次，及時(shí)消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，切實(shí)提高供電質(zhì)量；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益；四是通過解釋說明、澄清事實(shí)，使群眾消除誤解。（2024年1月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況，見附件2）

　　附件：

　　1.2024年1月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

　　2.2024年1月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況