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      國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況通報(bào)(2024年第1期)
      發(fā)布時(shí)間:2024-02-07 來源:國家能源局

        2024年1月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報(bào)655件,辦結(jié)投訴舉報(bào)778件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下:

        一、當(dāng)月接收情況

        2024年1月,12398熱線共接收投訴舉報(bào)655件,環(huán)比下降9.77%、同比下降16.01%。其中:投訴600件,環(huán)比下降10.83%、同比下降18.45%;舉報(bào)55件,環(huán)比增長3.77%、同比增長25.00%。

        (一)分類情況

        1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

        電力行業(yè)排在首位,數(shù)量為627件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的95.73%,主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。

        新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,數(shù)量為28件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的4.27%,主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用等方面。

        2.按被投訴舉報(bào)對(duì)象分類

        供電企業(yè)604件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的92.23%,其中國家電網(wǎng)公司484件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的73.89%,南方電網(wǎng)公司67件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的10.23%,內(nèi)蒙古電力公司15件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的2.29%,其他地方電力企業(yè)38件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的5.80%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)51件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的7.79%。

        (二)地區(qū)分布情況

        各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序,江蘇、河北、河南、四川、遼寧排在全國前5位。其中:按投訴數(shù)量排序,江蘇、河北、河南、遼寧、黑龍江排在全國前5位;按舉報(bào)數(shù)量排序,陜西、廣東、河北、四川、福建(湖北、江蘇、內(nèi)蒙古并列)排在全國前5位;按百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,內(nèi)蒙古、黑龍江、西藏、天津、陜西排在全國前5位。(2024年1月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況,見附件1)

        (三)主要問題

        2024年1月,接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問題。

        1.電能質(zhì)量問題。受線路設(shè)備故障、臺(tái)區(qū)末端供電能力不足等因素影響,導(dǎo)致故障停電、低電壓等問題。

        投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為貴州(10件)、山西(9件)。

        2.停電搶修問題。個(gè)別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電、外力破壞停電后未及時(shí)恢復(fù)供電,影響群眾正常用電。

        投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為湖南(10件)、遼寧(9件)。

        3.用電報(bào)裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、三相電等用電報(bào)裝申請(qǐng)后,未按規(guī)定完成裝表接電。

        投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為山東(10件)、江蘇(10件)。

        4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_(tái)區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難,或因當(dāng)?shù)毓┬璨黄胶庀拗破浒l(fā)電。

        投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為河南(4件)、江蘇(3件)。

        二、當(dāng)月處理情況

        (一)受理情況

        2024年1月,根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,國家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的622件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,占接收數(shù)量的94.97%;其他不予受理的,已按照國家有關(guān)法規(guī)政策及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

        (二)辦結(jié)情況

        2024年1月,國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)778件(含往期結(jié)轉(zhuǎn)),環(huán)比下降14.69%、同比增長7.16%,累計(jì)辦結(jié)率98.62%。其中:投訴725件,環(huán)比下降10.16%、同比增長13.46%;舉報(bào)53件,環(huán)比下降49.52%、同比下降39.08%。

        從被投訴舉報(bào)對(duì)象看,供電企業(yè)812件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的89.03%,其中國家電網(wǎng)公司588件,占比75.58%;南方電網(wǎng)公司47件,占比6.04%;內(nèi)蒙古電力公司25件,占比3.21%;其他地方電力企業(yè)61件,占比7.84%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)57件,占比7.33%。

        (三)問題處置情況

        針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào),國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加大電力設(shè)施建設(shè)、維護(hù)等資源投入,縮短供電半徑,提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力,有效解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題,進(jìn)一步提升供電可靠性;二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治和停電搶修管理,加強(qiáng)線路巡視頻次,及時(shí)消除隱患缺陷,增加搶修資源投入,提升設(shè)備管控和停電搶修能力,切實(shí)提高供電質(zhì)量;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過解釋說明、澄清事實(shí),使群眾消除誤解。(2024年1月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況,見附件2)

        附件:

        1.2024年1月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

        2.2024年1月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

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