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      國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況及典型案例通報(bào)
      (2024年第6期)
      發(fā)布時(shí)間:2024-07-16 來源:國家能源局

        2024年6月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報(bào)547件,辦結(jié)投訴舉報(bào)466件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))?,F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下:

        一、當(dāng)月接收情況

        2024年6月,12398熱線共接收投訴舉報(bào)547件,同比下降42.19%、環(huán)比下降5.03%。其中:投訴499件,同比下降38.85%、環(huán)比下降0.99%;舉報(bào)48件,同比下降63.64%、環(huán)比下降34.25%。

        (一)分類情況

        1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

        電力行業(yè)排在首位,數(shù)量為515件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的94.15%,主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。

        新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,數(shù)量為32件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的5.85%,主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

        2.按被投訴舉報(bào)對象分類

        供電企業(yè)502件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的91.77%,其中:國家電網(wǎng)公司388件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的70.93%,南方電網(wǎng)公司67件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的12.25%,內(nèi)蒙古電力公司5件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.91%,其他地方電力企業(yè)42件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的7.68%,發(fā)電企業(yè)2件,占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.37%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)43件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的7.86%。

        (二)地區(qū)分布情況

        各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序,四川、黑龍江、河北、陜西、山東排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,西藏、天津、黑龍江、新疆、海南排在全國前5位。(2024年6月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況,見附件1)

       ?。ㄈ┲饕獑栴}

        2024年6月,接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問題。

        1.電能質(zhì)量問題。受供電設(shè)備故障、臺區(qū)末端供電能力不足等因素影響,導(dǎo)致故障停電、低電壓等問題。

        投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為四川(22件)、黑龍江(16件)。

        2.停電搶修問題。個(gè)別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后搶修時(shí)間較長或計(jì)劃停電超公告時(shí)間引發(fā)群眾投訴。

        投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為河北(13件)、云南(8件)。

        3.用電報(bào)裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、三相電、煤改電等用電報(bào)裝申請后,未按規(guī)定時(shí)限完成裝表接電。

        投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為北京(5件)、遼寧(5件)。

        4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。

        投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為江西(8件)、山東(4件)。

        二、當(dāng)月處理情況

        (一)受理情況

        2024年6月,根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,國家能源局派出機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的510件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,占接收數(shù)量的93.23%;其他不予受理的,已按照國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

       ?。ǘ┺k結(jié)情況

        2024年6月,國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)466件(含往期結(jié)轉(zhuǎn)),同比下降32.66%、環(huán)比增長23.73%,累計(jì)辦結(jié)率98.97%。其中:投訴412件,同比下降30.05%、環(huán)比下降22.41%;舉報(bào)54件,同比下降47.57%、環(huán)比下降32.50%。

        從被投訴舉報(bào)對象看,供電企業(yè)413件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的88.62%,其中:國家電網(wǎng)公司342件、占比73.39%;南方電網(wǎng)公司37件、占比7.94%;內(nèi)蒙古電力公司20件、占比4.29%;其他地方電力企業(yè)14件、占比3.00%。承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)49件、占比10.52%;發(fā)電企業(yè)2件、占比0.43%;增量配電企業(yè)2件、占比0.43%。

       ?。ㄈ﹩栴}處置情況

        針對群眾反映的投訴舉報(bào),國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加強(qiáng)臺區(qū)等設(shè)備改造力度,縮短供電半徑,提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力,解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題;二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治、停電搶修管理,加大線路巡視頻次,及時(shí)消除隱患缺陷,增加搶修資源投入,提升設(shè)備管控和停電搶修能力,切實(shí)提高供電質(zhì)量;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過解釋說明、澄清事實(shí),消除群眾誤解。(2024年6月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況,見附件2)

        附件:

        1.2024年6月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

        2.2024年6月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

      ?

        附件1

      2024年6月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

      (按百萬人均投訴舉報(bào)排序)

      單位:件、件/百萬人

      序號

      省份

      投訴舉報(bào)

      數(shù)量

      投訴數(shù)量

      舉報(bào)數(shù)量

      百萬人均

      投訴舉報(bào)

      1

      西藏

      6

      6

      0

      1.648

      2

      天津

      17

      15

      2

      1.246

      3

      黑龍江

      37

      37

      0

      1.184

      4

      新疆

      25

      24

      1

      0.962

      5

      海南

      9

      9

      0

      0.863

      6

      吉林

      19

      19

      0

      0.812

      7

      陜西

      29

      24

      5

      0.734

      8

      內(nèi)蒙古

      17

      15

      2

      0.710

      9

      北京

      13

      12

      1

      0.595

      10

      四川

      44

      36

      8

      0.526

      11

      河北

      36

      32

      4

      0.500

      12

      山西

      17

      15

      2

      0.491

      13

      遼寧

      20

      20

      0

      0.478

      14

      廣西

      23

      22

      1

      0.456

      15

      甘肅

      11

      11

      0

      0.446

      16

      貴州

      17

      16

      1

      0.440

      17

      福建

      18

      16

      2

      0.430

      18

      江西

      16

      12

      4

      0.354

      19

      青海

      2

      2

      0

      0.337

      20

      江蘇

      25

      23

      2

      0.293

      21

      云南

      13

      13

      0

      0.278

      22

      山東

      27

      27

      0

      0.267

      23

      安徽

      16

      15

      1

      0.261

      24

      重慶

      8

      8

      0

      0.251

      25

      河南

      23

      21

      2

      0.234

      26

      湖北

      13

      11

      2

      0.223

      27

      上海

      5

      4

      1

      0.201

      28

      湖南

      13

      12

      1

      0.198

      29

      浙江

      13

      12

      1

      0.196

      30

      廣東

      15

      10

      5

      0.118

      31

      寧夏

      0

      0

      0

      0

      ?

       

        附件2

      2024612398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

      序號

      被投訴單位及問題摘要

      反映事項(xiàng)

      處理措施及結(jié)果

      1

      國網(wǎng)北京市電力公司海淀供電公司存在欠費(fèi)停電不規(guī)范的問題。

      北京市海淀區(qū)群眾反映,其未收到欠費(fèi)預(yù)警短信,供電企業(yè)就對其進(jìn)行欠費(fèi)停電希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人于2016年5月31日開通電費(fèi)預(yù)警短信訂閱服務(wù),2024年5月6日投訴人所屬電表余額達(dá)到預(yù)警提醒閾值,但因供電公司營銷系統(tǒng)升級后發(fā)生數(shù)據(jù)異常,導(dǎo)致電費(fèi)預(yù)警短信未發(fā)送成功,5月22日投訴人家中電表余額到零導(dǎo)致停電。已督促供電企業(yè)對營銷系統(tǒng)進(jìn)行排查,對數(shù)據(jù)異常問題及時(shí)解決。目前,投訴人家中已恢復(fù)供電,投訴人電費(fèi)預(yù)警已恢復(fù)正常。

      2

      國網(wǎng)山西省電力公司運(yùn)城供電公司存在施工不規(guī)范和95598供電服務(wù)熱線答復(fù)不實(shí)問題。

      運(yùn)城市萬榮縣群眾反映,其為通訊公司員工,發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)未經(jīng)其公司同意,將其公司電線桿拆除。聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線,被告知相關(guān)桿塔已復(fù)位,實(shí)際未復(fù)位。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。供電企業(yè)在臺區(qū)變壓器施工過程中當(dāng)?shù)?/span>聯(lián)通公司產(chǎn)權(quán)的通訊電桿碰倒,造成通訊桿塔傾斜。投訴人聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線,被告知現(xiàn)場已將通訊桿塔復(fù)位,通訊恢復(fù)正常,實(shí)際供電企業(yè)未處理、桿塔未復(fù)位。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)對施工隊(duì)伍的監(jiān)督管理和基層員工的服務(wù)培訓(xùn)。目前,供電企業(yè)已當(dāng)?shù)?/span>聯(lián)通公司協(xié)商一致,拆除通信桿塔。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      3

      山西地方電力公司臨縣供電公司存在低電壓問題。

      呂梁市臨縣群眾反映,其居住村莊因變壓器容量不足、供電半徑大等原因導(dǎo)致低電壓問題已持續(xù)年。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)實(shí)測投訴人家中電壓分別為:140.4伏、174伏、139.8伏,確存在低電壓問題投訴人所屬臺區(qū)已被供電企業(yè)納入2024農(nóng)網(wǎng)改造工程項(xiàng)目,因供電企業(yè)內(nèi)部投資審核程序緩慢,預(yù)計(jì)2025年9月完成改造已督促供電企業(yè)在項(xiàng)目改造完成前,采取臨時(shí)措施解決投訴人訴求。目前,供電企業(yè)采取新增設(shè)100千伏安變壓器1延伸高壓線路等措施緩解低電壓問題。經(jīng)回訪,投訴人滿意。

      4

      內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司呼和浩特供電分公司存在停電搶修時(shí)間較長的問題

      呼和浩特市土默特左旗群眾反映,其居住村莊4月8日19:00左右因電線桿傾倒導(dǎo)致停電,供電企業(yè)及時(shí)搶修恢復(fù)供電。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在村莊于2024年4月8日19:00電桿斷裂歪斜,導(dǎo)致導(dǎo)線脫落發(fā)生停電。由于天氣惡劣,供電企業(yè)搶修時(shí)間較長,于4月9日17:00恢復(fù)供電。已督促供電企業(yè)對線路進(jìn)行改造,增強(qiáng)抗惡劣天氣能力。供電企業(yè)計(jì)劃于2025年對該線路進(jìn)行改造,提升供電可靠性。經(jīng)回訪,投訴人滿意。

      5

      吉林省地方水電有限公司存在停電較為頻繁的問題。

      延邊朝鮮族自治州安圖縣群眾反映,其居住小區(qū)近1年經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人處近2個(gè)月共計(jì)停電7次,其中計(jì)劃停電1次、10千伏線路接地導(dǎo)致停電3次、用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施故障跳閘停電3次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維管理,并將具體情況向投訴人解釋說明。目前,供電企業(yè)已對該線路進(jìn)行隱患排查整治,及時(shí)消除了缺陷。

      6

      國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏化供電公司存在停電較為頻繁的問題。

      綏化市肇東市群眾反映,其居住地近幾年每逢惡劣天氣便停電。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人居住地近2個(gè)月內(nèi)計(jì)停電8次,其中供電企業(yè)責(zé)任停電5次非供電企業(yè)責(zé)任停電3次。已督促供電企業(yè)開展樹障清理,加快線路改造。目前,供電企業(yè)已對線路通道的樹障隱患進(jìn)行治理,并加快線路改造工程項(xiàng)目的實(shí)施,預(yù)計(jì)7月前完成。

      7

      國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏化供電公司存在停電較為頻繁的問題。

      綏化市蘭西縣群眾反映,其所在村莊近幾個(gè)月經(jīng)常發(fā)生停電,且5月17日再次發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人處近2個(gè)月內(nèi)共計(jì)停電10次,均為供電企業(yè)責(zé)任。投訴人所在地5月17日停電原因?yàn)楣夥惋L(fēng)力發(fā)電反送功率較大,導(dǎo)致供電企業(yè)66千伏燎原變電站超載過負(fù)荷,2號主變10千伏側(cè)保護(hù)動作跳閘造成全站失壓。已督促供電企業(yè)采取多種措施解決該問題。目前,供電企業(yè)開展了線路本體消缺、影響線路樹木的砍伐等工作,已將該線路列入儲備項(xiàng)目中計(jì)劃進(jìn)行改造。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦履茉从脩舻臏贤?,充分掌握其?fù)荷情況,有針對性的提出用電方案,指導(dǎo)廣大用戶錯(cuò)峰用電。

      8

      國網(wǎng)江蘇省電力公司南京供電公司存在電費(fèi)催收管理不規(guī)范的問題。

      南京市江寧區(qū)群眾反映,其家屬于后付費(fèi)用戶,自4月24日頻繁接收到供電企業(yè)發(fā)送的催繳短信,且供電企業(yè)工作人員頻繁使用私人號碼聯(lián)系其催繳電費(fèi)。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。4月15日24日,供電企業(yè)短信催費(fèi)2次。4月27日30日,供電企業(yè)短信催費(fèi)3次、人工催費(fèi)2次,催費(fèi)人員存在頻繁催費(fèi)的情況。已督促供電企業(yè)規(guī)范電費(fèi)催收管理。目前,供電企業(yè)已對相關(guān)人員進(jìn)行批評教育并給予考核。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      9

      國網(wǎng)山東省電力公司萊陽市供電公司存在高電壓的問題。

      煙臺市萊陽市群反映,其居住村莊臺區(qū)接入光伏導(dǎo)致白天存在高電壓現(xiàn)象,最高達(dá)到270伏左右。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人所在臺區(qū)變壓器容量為630千伏安,接帶光伏603千瓦。光照充足時(shí)每日8時(shí)至16時(shí)之間電壓值為218伏至276,根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第五十條:“在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為:220伏單項(xiàng)供電的,為額定值的+7%,-10%”,合格電壓上限值為235.4伏,存在高電壓現(xiàn)象。已要求供電企業(yè)及時(shí)開展臺區(qū)整治。目前,供電企業(yè)已通過臺區(qū)搬遷等方式治理電壓,投訴人處電壓已正常。

      10

      國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢供電公司存在停電較為頻繁的問題。

      武漢市江夏區(qū)群眾反映,其居住小區(qū)近3個(gè)月經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地近3個(gè)月共計(jì)停電5次,其中供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電3次、用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電2次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)配電線路精益化運(yùn)維,及時(shí)掌握電纜線路運(yùn)行狀況。目前,供電企業(yè)已對相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行考核,并對投訴人所在小區(qū)配電房開展隱患消缺。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      11

      國網(wǎng)湖北省電力有限公司孝感供電公司存在報(bào)裝管理不規(guī)范的問題。

      孝感市大悟縣群眾反映,其向供電企業(yè)申請報(bào)裝新電表,后因故要取消,但供電企業(yè)工作人員表示無法取消。聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線反映,供電企業(yè)工作人員表示可以取消業(yè)務(wù),但要求其到營業(yè)廳簽署終止告知書,并要求其回復(fù)95598供電服務(wù)熱線時(shí)表示供電企業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度好。希望督促解決此問題

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人因?qū)?/span>家中電表情況不了解,向供電企業(yè)申請新裝電表業(yè)務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)工作人員現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)投訴人家中已有電表,但工作人員由于對業(yè)擴(kuò)終止業(yè)務(wù)不熟練,錯(cuò)誤答復(fù)投訴人已申請業(yè)務(wù)無法取消,后又要求投訴人到供電營業(yè)廳簽署終止告知書。已督促供電企業(yè)強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程培訓(xùn),提升主動服務(wù)意識。目前,供電企業(yè)已對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      12

      國網(wǎng)湖南省電力有限公司岳陽供電公司存在高電壓的問題。

      岳陽市汨羅市群眾反映,其村莊臺區(qū)接入光伏發(fā)電設(shè)備,光照充足時(shí)其家存在高電壓問題。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所屬臺區(qū)低壓支線裝有三戶光伏分布式電源,共計(jì)101千伏安,在光照充足時(shí),確實(shí)存在高電壓情況。已督促供電企業(yè)通過增容等方式解決高電壓問題。目前,供電企業(yè)已對配變進(jìn)行增容,并通過專線將光伏用戶接入配變。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      13

      南網(wǎng)海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司海口供電局存在停電較為頻繁的問題。

      海口市秀英區(qū)群眾反映,其居住小區(qū)近幾年夏季時(shí)經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在小區(qū)變壓器低壓開關(guān)和保護(hù)裝置存在故障,因相關(guān)設(shè)備停產(chǎn),供電企業(yè)未及時(shí)完成設(shè)備檢修和更換,造成投訴人小區(qū)經(jīng)常發(fā)生停電。督促供電企業(yè)加大巡檢力度,及時(shí)進(jìn)行消缺,減少停電頻次,盡快完成設(shè)備更換。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      14

      國網(wǎng)四川省電力公司資陽供電公司存在停電較為頻繁的問題。

      資陽市安岳縣群眾反映,其居住村莊近1周經(jīng)常發(fā)生停電。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人所在地1周內(nèi)發(fā)生3次停電,其中11級大風(fēng)導(dǎo)致停電1次、暴雨惡劣天氣造成停電1次、線路故障跳閘導(dǎo)致停電1次。已督促供電企業(yè)制定整改方案,提升抵御自然災(zāi)害能力。目前,供電企業(yè)計(jì)劃加大農(nóng)網(wǎng)改造力度,增強(qiáng)電網(wǎng)抵御自然災(zāi)害的能力,同時(shí)就停電情況與投訴人進(jìn)行解釋說明。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      15

      國網(wǎng)西藏電力有限公司林芝供電公司存在低電壓問題。

      林芝市察隅縣群眾反映,其居住地低電壓問題已持續(xù)1年左右。聯(lián)系供電企業(yè)未解決。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人用電地點(diǎn)距離公變較遠(yuǎn)導(dǎo)致低電壓問題,且就近公變已超負(fù)荷運(yùn)行,無法再接入額外負(fù)荷。投訴人2024年2月向供電企業(yè)反映后,供電企業(yè)申報(bào)2024年業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目新建公變以解決投訴人反映的低電壓問題,但建設(shè)進(jìn)展緩慢引發(fā)群眾投訴。已督促供電企業(yè)合理分配公變?nèi)萘?,積極推進(jìn)項(xiàng)目改造,避免出現(xiàn)超負(fù)荷導(dǎo)致的電能質(zhì)量問題。目前,供電企業(yè)已完成改造項(xiàng)目,解決投訴人低電壓問題。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      16

      國網(wǎng)西藏電力有限公司那曲供電公司存在停電較為頻繁的問題。

      曲市巴青縣群眾反映,其居住地近1年多經(jīng)常發(fā)生停電希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地2024年共計(jì)停電5次,其中供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電3次用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電2次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)該線路的巡視與維護(hù),提高用電可靠性,并將具體情況向投訴人解釋說明。目前,供電企業(yè)已將投訴人所線路申報(bào)網(wǎng)架優(yōu)化工程,并加裝一二次融合開關(guān),減少停電時(shí)間。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      17

      國網(wǎng)陜西省電力有限公司西安供電公司存在停電較為頻繁的問題。

      西安市灞橋區(qū)群眾反映,其居住地因線路故障和樹障等原因?qū)е?/span>經(jīng)常發(fā)生停電。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。反映人所屬線路1年內(nèi)共計(jì)停電24次,其中計(jì)劃檢修停電2次主動消缺停電1次、用戶內(nèi)部故障越級停電4次、樹線矛盾停電3次、線路故障停電4次鳥害導(dǎo)致停電4次、外力破壞停電4次、設(shè)備本體故障停電2次。要求供電企業(yè)高度重視,盡快開展線路隱患治理,及時(shí)消除缺陷。目前,供電企業(yè)已提級處理,加強(qiáng)巡視頻次,并對存在的問題集中進(jìn)行整改。

      18

      國網(wǎng)陜西省電力有限公司榆林供電公司存在低電壓的問題。

      榆林市橫山區(qū)群眾反映,其居住村莊低電壓已持續(xù)多年,共涉及20多戶。聯(lián)系供電企業(yè)未解決。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。用電高峰期現(xiàn)場測量投訴人側(cè)電壓為172.3,電壓不符合《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定。已要求供電企業(yè)盡快解決低電壓問題。目前,供電企業(yè)臺區(qū)表箱引線進(jìn)行更換和調(diào)整,并開展設(shè)備改造新增臺區(qū)布點(diǎn),現(xiàn)場測量投訴人側(cè)用電高峰時(shí)電壓為210伏,投訴人問題已解決。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      19

      國網(wǎng)甘肅省電力公司慶陽供電公司存在低電壓的問題。

      慶陽市環(huán)縣群眾反映,其居住地有3戶居民低電壓問題已持續(xù)年。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所屬配變2009年投運(yùn),容量50千伏安臺區(qū)所帶用戶13戶,其中動力用戶1戶,居民用戶12戶。配變至投訴人表箱1.2公里,供電半徑大、線徑過小造成低電壓。督促供電企業(yè)采取有力措施提高供電可靠性。目前,供電企業(yè)已采取配變檔位調(diào)整、表箱引線更換及協(xié)助投訴人更換線徑大的地埋線,低電壓情況有所改善。后續(xù)通過2024年配網(wǎng)隱患綜合治理項(xiàng)目徹底解決該臺區(qū)低電壓問題,項(xiàng)目預(yù)計(jì)2024年9月30日完工。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      20

      國網(wǎng)甘肅省電力公司定西供電公司存在低電壓的問題。

      西市安定區(qū)群眾反映,其居住村莊低電壓問題已持續(xù)年。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地配變為2003年農(nóng)網(wǎng)一期改造項(xiàng)目,配變?nèi)萘繛?0千伏安,所帶用戶73戶,臺區(qū)線路全長6.6公里,供電半徑1.428公里,在用電晚高峰時(shí)段測量投訴人家中電壓為182.3伏,電壓不符合《供電營業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定。督促供電企業(yè)采取有力措施提高供電可靠性。目前,供電企業(yè)已將該臺區(qū)列入2024年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程,預(yù)計(jì)于2024年前完成,徹底解決該村低電壓問題。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

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