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      國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例通報(2024年第9期)
      發(fā)布時間:2024-11-01 來源:國家能源局

        2024年9月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報864件,辦結(jié)投訴舉報1219件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))。現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下:

        一、當(dāng)月接收情況

        2024年9月,12398熱線共接收投訴舉報864件,同比增長0.12%、環(huán)比下降18.57%。其中:投訴781件,同比增長4.13%、環(huán)比下降20.71%;舉報83件,同比下降26.55%、環(huán)比增長9.21%。

        (一)分類情況

        1.按被投訴舉報行業(yè)分類

        電力行業(yè)排在首位,數(shù)量為827件、占投訴舉報總數(shù)的95.72%,主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。

      表一 電力行業(yè)接收投訴舉報業(yè)務(wù)分類情況表

      單位:件

      業(yè)務(wù)類別

      投訴

      舉報

      小計

      投訴舉報

      總數(shù)占比

      供電服務(wù)

      703

      4

      707

      81.83%

      市場準(zhǔn)入

      0

      73

      73

      8.45%

      電力安全

      44

      2

      46

      5.32%

      其他

      0

      1

      1

      0.12%

      合計

      747

      80

      827

      95.72%

        新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,數(shù)量為37件、占投訴舉報總數(shù)的4.28%,主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

      表二 新能源和可再生能源行業(yè)接收投訴舉報業(yè)務(wù)分類情況表

      單位:件

      業(yè)務(wù)類別

      投訴

      舉報

      小計

      投訴舉報

      總數(shù)占比

      并網(wǎng)發(fā)電

      32

      1

      33

      3.82%

      補貼和費用

      2

      0

      2

      0.23%

      其他

      0

      2

      2

      0.23%

      合計

      34

      3

      37

      4.28%

        2.按被投訴舉報對象分類

        供電企業(yè)789件、占投訴舉報總數(shù)的91.32%,其中國家電網(wǎng)公司587件、占投訴舉報總數(shù)的67.94%,南方電網(wǎng)公司128件、占投訴舉報總數(shù)的14.81%,內(nèi)蒙古電力公司18件、占投訴舉報總數(shù)的2.08%,其他地方電力企業(yè)53件、占投訴舉報總數(shù)的6.13%,增量配電網(wǎng)企業(yè)3件、占投訴舉報總數(shù)的0.35%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)72件、占投訴舉報總數(shù)的8.33%;發(fā)電企業(yè)3件,占投訴舉報總數(shù)的0.35%。

      表三 被投訴舉報對象分類情況表(接收)

      單位:件

      投訴舉報對象

      投訴

      舉報

      小計

      占比

      國家電網(wǎng)公司

      582

      5

      587

      67.94%

      南方電網(wǎng)公司

      127

      1

      128

      14.81%

      內(nèi)蒙古電力公司

      18

      0

      18

      2.08%

      其他地方電力企業(yè)

      51

      2

      53

      6.13%

      增量配電網(wǎng)企業(yè)

      3

      0

      3

      0.35%

      承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)

      0

      72

      72

      8.33%

      發(fā)電企業(yè)

      0

      3

      3

      0.35%

      合計

      781

      83

      864

      100%

        (二)地區(qū)分布情況

        各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報數(shù)量排序,四川、黑龍江、江蘇、安徽、廣東排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,西藏、吉林、四川、天津、黑龍江排在全國前5位。(2024年9月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況見附件1)

        (三)主要問題

        2024年9月,接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

        1.電能質(zhì)量問題。供電設(shè)施損毀或用電負(fù)荷激增,導(dǎo)致經(jīng)常停電和低電壓問題較多。相關(guān)投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川(57件)、陜西(20件)。

        2.停電搶修問題。部分地區(qū)受高溫、暴雨影響,供電設(shè)備故障搶修時間較長,引發(fā)群眾投訴。相關(guān)投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川(14件)、遼寧(11件)。

        3.用電報裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、三相電、電采暖等用電報裝申請后,未按規(guī)定時限完成裝表接電。投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為江蘇(14件)、黑龍江(13件)。

        4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當(dāng)?shù)嘏_區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。相關(guān)投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為廣西(4件)、江蘇(4件)。

        二、當(dāng)月處理情況

        (一)受理情況

        2024年9月,根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的813件投訴舉報進行了受理,占接收數(shù)量的94.1%;其他不予受理的,已按照國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時轉(zhuǎn)辦。

        (二)辦結(jié)情況

        2024年9月,國家能源局派出機構(gòu)辦結(jié)投訴舉報1219件(含往期結(jié)轉(zhuǎn)),同比增長1.58%、環(huán)比增長61.24%,累計辦結(jié)率97.89%。其中:投訴1140件,同比增長8.26%、環(huán)比增長60.34%;舉報79件,同比下降46.26%、環(huán)比下降增長75.56%。

        從被投訴舉報對象看,供電企業(yè)1154件、占投訴舉報總數(shù)的94.67%,其中國家電網(wǎng)公司888件、占比72.85%,南方電網(wǎng)公司146件、占比11.98%,內(nèi)蒙古電力公司32件、占比2.63%,其他地方電力企業(yè)85件、占比6.97%,增量配電企業(yè)3件、占比0.25%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)61件、占比5.0%;發(fā)電企業(yè)3件、占比0.25%;售電企業(yè)3件、占比0.25%。

      表四 被投訴舉報對象分類情況表(辦結(jié))

      單位:件

      投訴舉報對象

      投訴

      舉報

      小計

      占比

      國家電網(wǎng)公司

      875

      13

      888

      72.85%

      南方電網(wǎng)公司

      144

      2

      146

      11.98%

      內(nèi)蒙古電力公司

      32

      0

      32

      2.62%

      其他地方電力企業(yè)

      84

      1

      85

      6.97%

      增量配電企業(yè)

      1

      0

      1

      0.08%

      承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)

      1

      60

      61

      5.00%

      發(fā)電企業(yè)

      1

      2

      3

      0.25%

      售電企業(yè)

      3

      0

      3

      0.25%

      合計

      1141

      78

      1219

      100%

        (三)問題處置情況

        針對群眾反映的投訴舉報,國家能源局派出機構(gòu)嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定進行處理。一是督促供電企業(yè)加大電力設(shè)施建設(shè)、維護等資源投入,采取有效措施解決經(jīng)常性停電、低電壓等電能質(zhì)量問題,進一步提升供電可靠性;二是要求供電企業(yè)加強設(shè)備隱患排查整治,加強停電搶修管理,加大線路巡視頻次,增加搶修資源投入,提升設(shè)備管控和停電搶修能力,切實提高供電可靠性;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過解釋說明、澄清事實,消除群眾誤解。(2024年9月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2)

        附件:

      ??? 1.2024年9月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況

        2.2024年9月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

        附件1

      2024年9月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況

      (按百萬人均投訴舉報排序

      單位:件/百萬人

      序號

      省份

      投訴舉報

      數(shù)量

      投訴數(shù)量

      舉報數(shù)量

      百萬人均

      投訴舉報

      1

      海南

      20

      19

      1

      1.918

      2

      西藏

      6

      6

      0

      1.648

      3

      黑龍江

      51

      51

      0

      1.632

      4

      內(nèi)蒙古

      31

      29

      2

      1.294

      5

      四川

      107

      92

      15

      1.279

      6

      天津

      17

      10

      7

      1.246

      7

      新疆

      28

      28

      0

      1.078

      8

      陜西

      39

      33

      6

      0.987

      9

      吉林

      23

      21

      2

      0.983

      10

      甘肅

      21

      20

      1

      0.852

      11

      遼寧

      33

      31

      2

      0.789

      12

      廣西

      38

      36

      2

      0.753

      13

      上海

      18

      17

      1

      0.724

      14

      重慶

      23

      23

      0

      0.721

      15

      安徽

      42

      39

      3

      0.686

      16

      貴州

      22

      21

      1

      0.569

      17

      江蘇

      48

      46

      2

      0.563

      18

      北京

      11

      9

      2

      0.503

      19

      云南

      23

      22

      1

      0.492

      20

      福建

      20

      19

      1

      0.478

      21

      湖北

      27

      25

      2

      0.462

      22

      山西

      15

      15

      0

      0.433

      23

      江西

      19

      13

      6

      0.421

      24

      河北

      30

      21

      9

      0.406

      25

      浙江

      25

      20

      5

      0.377

      26

      河南

      34

      33

      1

      0.346

      27

      湖南

      22

      19

      3

      0.335

      28

      廣東

      41

      35

      6

      0.323

      29

      寧夏

      2

      2

      0

      0.275

      30

      山東

      27

      25

      2

      0.267

      31

      青海

      1

      1

      0

      0.168

        附件2

      2024年9月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

      序號

      被投訴單位及問題摘要

      反映事項

      處理措施及結(jié)果

      1

      國網(wǎng)河北電力公司滄州供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      滄州市吳橋縣群眾反映,其居住地所在地近1年停電6次,存在經(jīng)常性停電的情況。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,自2024年6月12日至8月12日,共停電6次,其中外力破壞2次,設(shè)備故障3次,用戶申請1次。已督促供電企業(yè)加強設(shè)施巡視巡查,增加配網(wǎng)投入,解決經(jīng)常性停電問題。供電公司制定整治措施,提升供電可靠性,并向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      2

      國網(wǎng)河北電力公司邯鄲供電公司存在電表線路裸露的安全隱患問題

      邯鄲市武安市群眾反映,其家電表外側(cè)塑料保護殼脫落,線路裸露存在安全隱患。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人電表外側(cè)塑料保護殼脫落,電表及線路全部暴露在外。供電公司工作人員未及時跟進,導(dǎo)致安全隱患沒有及時解決。已要求供電企業(yè)整改,同時向投訴人解釋說明目前,供電公司工作人員到現(xiàn)場完成表箱殼補裝,處理后現(xiàn)場已無安全隱患。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      3

      國網(wǎng)冀北電力公司唐山供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      唐山市遷安市群眾反映,其所在地存在經(jīng)常性停電問題已持續(xù)1年左右。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實,2023年8月至2024年8月投訴人所在地共停電11次,因惡劣天氣造成漏電保護器跳閘停電9次,因外力破壞造成電纜故障停電2次。已督促供電企業(yè)開展線路及臺區(qū)改造。供電企業(yè)通過拆分負(fù)荷切改至新臺區(qū),更換配套電纜分接箱方式解決經(jīng)常性停電問題經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      4

      山西地方電力公司方山供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      呂梁市方山縣群眾反映,其居住小區(qū)不明原因停電,持續(xù)時間較長。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在地因變壓器B相銅排螺母處放電,10千伏城關(guān)2#線AC相過流I段動作跳閘導(dǎo)致停電,由于未及時找到故障點,導(dǎo)致停電時間長達12小時。已督促供電企業(yè)增強服務(wù)意識,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力。目前,供電公司已加強對投訴人所在地設(shè)備、線路開展巡視消缺的力度,并向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      5

      內(nèi)蒙古電力(集團)有限責(zé)任公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      呼和浩特市賽罕區(qū)群眾反映,其居住地經(jīng)常性停電,長時間未得到改善。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在小區(qū)5月16日至8月16日共停電5次,其中計劃停電1次,用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障2次,外力破壞1次,線路故障1次,臺區(qū)線路可靠性較弱,致使投訴人用電體驗較差。已督促供電企業(yè)加強線路巡視頻次及用戶側(cè)設(shè)備管理,及時消除故障。供電企業(yè)制定整治措施,已上報技改項目,計劃改造小區(qū)供電設(shè)備,加裝雙電源備自投環(huán)網(wǎng)柜,實現(xiàn)小區(qū)雙電源供電,提高供電可靠性,預(yù)計本年度年底完成。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      6

      國網(wǎng)吉林電力公司四平供電公司存在電表箱漏水的安全隱患問題。

      四平市梨樹縣群眾反映,下雨時其家電表箱漏水,存在嚴(yán)重安全隱患。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實,近期因連續(xù)陰雨天氣,投訴人房屋墻體滲水順著墻內(nèi)電纜流進表箱,投訴人擔(dān)心存在安全隱患,要求將表箱遷移。已督促供電企業(yè)增強主動服務(wù)意識,積極解決群眾遇到的用電問題。供電企業(yè)反復(fù)研究解決方案,已將投訴人房屋內(nèi)線路及表箱遷移至室外,并對表箱進行修繕,解除安全隱患問題。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      7

      國網(wǎng)吉林電力公司延邊供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      延邊朝鮮族自治州延吉市群眾反映,其居住小區(qū)經(jīng)常性停電已持續(xù)3、4年。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在地近2年來發(fā)生停電6次。已督促供電企業(yè)加大巡視力度,更換老化設(shè)備,減少停電次數(shù)。供電企業(yè)制定措施,整治經(jīng)常性停電問題,并及時發(fā)布停電信息,做到快速檢修,壓縮恢復(fù)用電時間。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      8

      國網(wǎng)黑龍江電力公司大慶供電公司存在抄表錯誤的問題。

      大慶市讓胡路區(qū)群眾互聯(lián)網(wǎng)反映,其所在片區(qū)抄表員多次抄錯電表,導(dǎo)致用戶多付電費。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實,被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在地電表一直采用人工抄表。抄表人員存在多次抄表錯誤、錄入錯誤,導(dǎo)致投訴人用電量被錯誤提升到第2階梯,多支付電費。已督促供電企業(yè)加強業(yè)務(wù)員培訓(xùn),提高供電服務(wù)能力。供電企業(yè)已對此工作人員進行處理,并向投訴人道歉并解釋說明,告知投訴人多抄錄的電量可以進行退補。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      9

      國網(wǎng)黑龍江電力公司佳木斯供電公司存在上網(wǎng)電費結(jié)算不及時的問題。

      佳木斯市樺川縣群眾反映,供電公司未如期結(jié)算并網(wǎng)發(fā)電的上網(wǎng)電費,并對并網(wǎng)線路進行停電。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,供電企業(yè)營銷2.0系統(tǒng)上線后,光伏上網(wǎng)電費改為線上支付。6月末系統(tǒng)線上支付功能仍未完善,無法推進線上申請付款,導(dǎo)致5月份電費未支付。已督促供電企業(yè)向投訴人解釋說明。供電公司已向投訴人解釋說明,并承諾5-6月份光伏上網(wǎng)電費將在系統(tǒng)完善后向投訴人支付。7月,10千伏悅農(nóng)線(投訴人并網(wǎng)線路)因真空開關(guān)過流保護跳閘導(dǎo)致停電,并非人為干預(yù)停電。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      10

      國網(wǎng)上海電力公司崇明供電公司存在裝表接電不及時的問題。

      上海崇明區(qū)群眾反映,其申請充電樁后,供電公司未及時安裝電表。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,供電公司受物資采購、到貨時間長等因素影響,導(dǎo)致配套工程進展緩慢,流程環(huán)節(jié)超時限,進而影響投訴人接電需求。已督促供電企業(yè)加快外線工程施工進度,并將具體情況向投訴人解釋說明。目前,供電企業(yè)已完成投訴人裝表接電工作。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      11

      國網(wǎng)浙江電力公司臨海供電公司存在低電壓的問題。

      臺州市臨海市群眾反映,其居住村莊低電壓已持續(xù)多年。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,該反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人實際為戶主的親屬,用電地址存在線路老化、供電半徑較大的情況,在使用大功率電器時會出現(xiàn)短時電壓過低的問題。已督促供電企業(yè)加強配網(wǎng)建設(shè),加大線路改造力度,解決低電壓問題。目前,供電公司通過新建一條線路的方式更換老舊線路,并增設(shè)配電設(shè)備,徹底解決用電地點的低電壓問題。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      12

      國網(wǎng)安徽電力公司石臺縣供電公司存在低電壓的問題。

      池州市石臺縣群眾反映,其居住地用電高峰時存在低電壓的問題。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在臺區(qū)因用電高峰期間的負(fù)荷突增,導(dǎo)致晚間用電高峰時段存在短時低電壓的情況。已督促供電企業(yè)加強線路維護,及時轉(zhuǎn)帶,處理低電壓問題。目前,供電企業(yè)開展臺區(qū)分容工作,保障投訴人正常用電,并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      13

      國網(wǎng)安徽電力公司固鎮(zhèn)縣供電公司存在擅自更改用戶付費模式的問題。

      蚌埠市固鎮(zhèn)縣群眾反映,其家電費付費模式被供電公司擅自更改的問題。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實,被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人的家人于7月20日與供電企業(yè)簽署費控協(xié)議,但相關(guān)協(xié)議未獲投訴人授權(quán)認(rèn)可,供電公司也未將具體情況告知投訴人,存在業(yè)務(wù)推廣不規(guī)范的情況。已督促供電企業(yè)規(guī)范變更繳費方式等工作,并向投訴人解釋說明。供電企業(yè)開展相關(guān)培訓(xùn),進一步規(guī)范業(yè)務(wù)工作,并向投訴人解釋說明,投訴人認(rèn)為現(xiàn)有繳費方式不便,供電企業(yè)已為其更改為原繳費方式。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      14

      國網(wǎng)福建電力公司南平供電公司存在強制用戶辦理智能交費業(yè)務(wù)的問題。

      南平市延平區(qū)群眾反映,在辦理過戶等業(yè)務(wù)時,供電企業(yè)強制要求其辦理低壓客戶智能交費業(yè)務(wù)的問題。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實,被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請辦理過戶和開通峰谷電價兩項業(yè)務(wù),供電公司工作人員理解錯誤,強制投訴人先行開通智能交費業(yè)務(wù),造成投訴人誤解。已督促供電企業(yè)在推廣智能繳費時,應(yīng)提供清晰的解釋和說明。同時,加強工作人員有效溝通培訓(xùn),不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量。目前,供電企業(yè)工作人員已向投訴人解釋說明、并協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      15

      國網(wǎng)江西電力公司贛州供電分公司存在電表線路混亂安全風(fēng)險高的問題。

      贛州市瑞金市群眾反映,其家電表安裝在外墻上,接線混亂,在天氣變化時存在安全隱患。希望解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實,被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所述電表已安裝15年左右,安裝位置是由村委會和供電企業(yè)共同確定,現(xiàn)場電表為用戶產(chǎn)權(quán)且接線混亂。已督促供電企業(yè)增強服務(wù)靠前意識,及時掌握轄區(qū)內(nèi)群眾的用電需求,主動提供用電服務(wù),提升群眾用電滿意度,并向投訴人解釋說明。供電企業(yè)通過與當(dāng)?shù)卮逦餐瑓f(xié)調(diào),開展電表遷移工作。同時已協(xié)助投訴人將線路進行整理,解決安全隱患問題。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      16

      國網(wǎng)江西電力公司撫州供電分公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      撫州市廣昌縣群眾反映,其所在地存在經(jīng)常性停電的問題。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在地近2個月因供電企業(yè)設(shè)備故障導(dǎo)致停電4次。已督促供電企業(yè)加強線路巡檢,做好線路防雷改造,及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患,保證居民正常用電,持續(xù)提升群眾用電獲得感和滿意度。目前,供電企業(yè)已對故障設(shè)備進行維護、改造,有效提升投訴人所在地供電質(zhì)量。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      17

      國網(wǎng)河南電力公司駐馬店供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      駐馬店市驛城區(qū)群眾反映,其小區(qū)8月份已停電3次,存在經(jīng)常性停電的問題。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在地6月至8月期間停電4次,其中低壓故障停電2次,線路故障停電2次。已督促供電企業(yè)加強線路巡視排查,及時確認(rèn)故障并進行處理,不斷提高供電可靠性。目前,供電企業(yè)已加強巡視頻次和力度,并通過分區(qū)供電的方式轉(zhuǎn)帶小區(qū)負(fù)荷,以此提高供電可靠性。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      18

      國網(wǎng)河南電力公司許昌供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      許昌市禹州市群眾互聯(lián)網(wǎng)反映,其居住地近2個月停電5次,存在經(jīng)常性停電的情況。希望督促解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在地近2個月停電5次,其中設(shè)備故障停電2次,因消缺主動停電2次,計劃停電1次。已督促供電企業(yè),加強線路巡視力度,解決經(jīng)常性停電問題。供電企業(yè)采取加大線路帶電檢測力度,重點增加高溫、高負(fù)荷情況下,紅外測溫次數(shù),利用無人機巡檢等方法及時發(fā)現(xiàn)并消除線路缺陷、隱患,提高供電可靠性。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      19

      國網(wǎng)湖北電力公司天門供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      天門市群眾互聯(lián)網(wǎng)反映,其居住小區(qū)2個月停電8次,存在經(jīng)常性停電的問題。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地近2個月共停電8次,其中供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障導(dǎo)致停電6次,用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障導(dǎo)致停電2次。已督促供電企業(yè)深化頻繁停電治理工作,加大隱患排查力度,提升運維質(zhì)效,保障用戶正常用電。目前,供電企業(yè)已通過增加分段開關(guān)、優(yōu)化線路聯(lián)絡(luò)等方式解決用戶經(jīng)常性停電問題,并對相關(guān)責(zé)任人員進行考核。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      20

      國網(wǎng)湖北電力公司孝感供電公司存在低電壓的問題。

      孝感市安陸市群眾反映,其居住村莊用電高峰時電壓偏低,已持續(xù)多年。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人居住地因臺區(qū)供電半徑過大、線路線徑較細(xì),在負(fù)荷高峰期存在階段性低電壓問題存在表前低電壓情況,家中電壓最低為171伏。已督促供電企業(yè)及時開展低電壓治理工作,加強主動服務(wù)意識,提升服務(wù)能力和水平,并向投訴人解釋說明。目前,供電企業(yè)已對相關(guān)責(zé)任人員進行考核,并通過安裝微儲能裝置、新增配變、切割負(fù)荷等方式完成臺區(qū)改造項目,解決用戶低電壓問題。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意

      21

      國網(wǎng)湖南電力公司長沙供電公司存在經(jīng)常性停電、搶修時間過長的問題。

      長沙市天心區(qū)群眾反映,其所在地經(jīng)常性停電問題已持續(xù)3年左右,且搶修時間長過長。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人小區(qū)近一年停電7次,主要是用電負(fù)荷較大,箱變過溫保護跳閘導(dǎo)致停電。最近2次停電時長分別為2.5小時和4.5小時。已督促供電企業(yè)加強設(shè)備、線路的巡視,提高供電可靠率,防止此類事件重復(fù)發(fā)生。供電企業(yè)通過對箱變進行散熱,加裝風(fēng)機等方式,防止過溫保護跳閘,同時對相關(guān)責(zé)任人進行考核。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意

      22

      國網(wǎng)湖南電力公司懷化供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      懷化市洪江市群眾反映,其居住地因不明原因經(jīng)常性停電。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在地近2個月(2024年5月至2024年7月)停電次數(shù)5次,其中惡劣天氣時發(fā)生故障停電2次。已督促供電企業(yè)加強線路及臺區(qū)設(shè)備巡視,消除停電隱患。供電企業(yè)對配變低壓開關(guān)故障進行臨時處理,及時恢復(fù)供電,第二天通過新增導(dǎo)線至出線側(cè)的方式解決問題。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意

      23

      廣西電網(wǎng)公司玉林供電局存在低電壓的問題。

      玉林市玉州區(qū)群眾反映,其所在地低電壓問題已持續(xù)2年。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,投訴人反映事項部分屬實,被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在地近期新增租戶較多,用電負(fù)荷過大,導(dǎo)致用戶側(cè)出現(xiàn)低電壓的情況。已督促供電企業(yè)采取措施,整治電壓過低的問題,提升電壓合格率和供電可靠性。供電企業(yè)制定治理措施,增加一回線路,提高當(dāng)?shù)毓╇娔芰Α=?jīng)工作人員現(xiàn)場測量,電壓異常問題已解決。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      24

      國網(wǎng)重慶潼南供電公司存在低電壓的問題。

      重慶潼南區(qū)群眾互聯(lián)網(wǎng)反映,其居住地供電線路為裸導(dǎo)線、且供電半徑較大,導(dǎo)致部分時段電壓過低。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實,被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人處低電壓情況屬實,近2年期間平均電壓188.83、最低電壓163.1,低電壓情況主要集中在春節(jié)老百姓返鄉(xiāng)期間和夏季極端高溫天氣負(fù)荷激增引起短時低電壓。已督促供電企業(yè)主動開展低電壓治理工作,深化網(wǎng)格服務(wù),及時了解用戶用電訴求,提升用戶用電滿意度,并向投訴人解釋說明。目前,供電企業(yè)已完成臺區(qū)負(fù)荷轉(zhuǎn)帶、線路改接和導(dǎo)線更換工作,協(xié)助投訴人清理表后線的樹障,并對相關(guān)責(zé)任人員進行考核。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      25

      國網(wǎng)重慶永川供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      重慶永川區(qū)群眾反映,其居住村莊近1年停電5次,存在經(jīng)常性停電的情況。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實,被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在臺區(qū)近1年共停電5次,其中計劃停電1次,供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電4次。已督促供電企業(yè)落實頻繁停電治理要求,加強設(shè)備、線路巡檢,不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為,保障居民用戶正常用電,并向投訴人解釋說明。目前,供電企業(yè)已通過提高設(shè)備運檢水平,逐步提升臺區(qū)供電可靠性,并對相關(guān)責(zé)任人員進行考核。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      26

      國網(wǎng)四川電力公司成都供電公司存在安全隱患處理不及時的問題。

      成都市新津區(qū)群眾反映,其發(fā)現(xiàn)自家房屋外電線冒火花,絕緣皮已燒毀,聯(lián)系供電公司,未及時處理安全隱患。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人于7月18、19日前后2次向供電企業(yè)反映自家房屋外電線冒火花、絕緣皮已燒毀。供電公司當(dāng)值工作人員選擇暫緩處理,且未與投訴人取得后續(xù)聯(lián)系。已督促供電企業(yè)加強供電服務(wù)水平提升,切實解決群眾急難愁盼問題。供電企業(yè)已于7月20日上午對該現(xiàn)場進行換線處理,并對相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理,扣除績效獎金。同時開展相關(guān)培訓(xùn)和警示教育,提升服務(wù)意識和搶修管理水平,杜絕此類事件再發(fā)生。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      27

      云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局存在處理安全隱患不及時的問題。

      昭通市鎮(zhèn)雄縣群眾反映,7月份左右其家門前電線桿傾斜,供電所承諾處理,但一直未處理。希望及時解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,投訴人反映情況屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人多次聯(lián)系供電企業(yè)工作人員反映電桿傾斜問題,相關(guān)工作人員雖進行現(xiàn)場勘察,但未及時處理存在的安全隱患。已督促供電企業(yè)增強主動服務(wù)意識,及時解決群眾訴求,提高供電服務(wù)水平。目前,供電企業(yè)工作人員與投訴人進行溝通,已拆除傾斜電桿,徹底消除安全隱患。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      28

      國網(wǎng)陜西電力公司榆林供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      榆林市綏德縣群眾反映,其居住小區(qū)及附近區(qū)域經(jīng)常性停電已持續(xù)2、3年。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在地線路近一年停電6次(故障停電4次,鳥害導(dǎo)致停電2次)。已要求供電企業(yè)加強線路巡視,對臺區(qū)內(nèi)鳥害問題及時整治。目前,供電企業(yè)已加強頻停線路巡視及維護工作,安裝驅(qū)鳥器等措施,確保線路安全可靠運行。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      29

      國網(wǎng)陜西電力公司咸陽供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

      咸陽市秦都區(qū)群眾反映,其居住小區(qū)近一年停電8此,經(jīng)常性停電問題已持續(xù)5年以上。希望徹底解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實,被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在地線路近一年內(nèi)停電8次,其中倒負(fù)荷1次,計劃停電2次,故障停電3次,用戶內(nèi)部故障2次。已要求供電企業(yè)加強停送電管理,增加線路巡視次數(shù),減少停電事件。目前,供電企業(yè)已針對該事項召開專題會議,部署整治措施,并開展頻繁停電清零行動,確保用戶訴求高效處置。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      30

      國網(wǎng)甘肅電力公司酒泉供電公司存在搶修不及時的問題。

      酒泉市玉門市群眾反映,其居住地不明原因停電,恢復(fù)供電不及時。希望及時解決此問題。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實,投訴人所在地因過往車輛外力破壞造成10千伏112陽東線導(dǎo)線斷線,導(dǎo)致投訴人賓館停電。已督促供電公司向群眾做好解釋,并做好搶修工作。供電公司已向投訴人解釋說明,并組織搶修恢復(fù)線路供電,投訴人現(xiàn)已正常用電。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

      010090050000000000000000011198021310787090
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