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      2014年7月12398電力監管投訴舉報處理情況通報
      發布時間:2014-08-21 來源:國家能源局

      為了保護電力投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,國家能源局積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮全國范圍內12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)電力監管投訴舉報熱線的作用,認真受理電力監管投訴舉報,定期公布能源監管機構對電力監管投訴舉報的處理情況。現將20147月份12398電力監管投訴舉報處理情況通報如下:

      一、基本情況

      (一)收到有效信息情況

      20147月,能源監管機構共收到12398電力監管投訴舉報有效信息2985件,環比增長41.67%

      按訴求性質分類,投訴180件,占有效信息的6.03%,環比增加30件;舉報9件,占有效信息的0.30%,環比減少4件;咨詢2636件,占有效信息的88.31%,環比增加778件;表揚、求助、建議等其他方面160件,占有效信息的5.36%,環比增加74件。

      按反映渠道分類,12398電話2921件,傳真16件,電子郵件31件,信函5件,來訪9件,媒體信息3件。(20147月收到有效信息情況見表一)

      ?

      表一 20147月收到有效信息情況

      單位:件

      反映渠道

      投訴

      舉報

      咨詢

      其他

      小計

      12398電話

      146

      6

      2610

      159

      2921

      ???

      9

      0

      7

      0

      16

      電子郵件

      16

      1

      14

      0

      31

      ??

      2

      1

      1

      1

      5

      ??

      5

      1

      3

      0

      9

      媒體信息

      2

      0

      1

      0

      3

      ??

      180

      9

      2636

      160

      2985

      ?

      (二)投訴舉報辦理情況

      根據國家有關法律法規規定,對20147月收到的189件投訴舉報中的188件進行了受理,占投訴舉報量的99.47%;不屬于監管職責范圍的1件不予受理,占投訴舉報量的0.53%

      2014731日,7份受理的投訴舉報辦理完畢103件,占7份投訴舉報受理量的54.79%;未辦結85件結轉20148月辦理,占7月份受理量的45.21%

      (三)業務分類情況

      20147收到的2985件有效信息中,供電服務1926件,成本價格和收費99件,市場準入147件,電力安全102件,電力交易4件,輸電服務4件,其他事項703件。

      20147收到的189件投訴舉報中,供電服務方面151件,受理150件,占受理量的79.79%;電力安全方面17件,受理17,占受理量的9.04%;市場準入方面5件,受理5件,占受理量的2.66%;成本價格和收費方面5件,受理5件,占受理量的2.66%;電力交易方面2件,受理2件,占受理量的1.06%;其他事項方面9件,受理9件,占受理量的4.79%。(20147月有效信息按業務分類情況見表二)

      ?

      表二? 20147月有效信息按業務分類情況

      單位:件

      業務類別

      投訴

      舉報

      受理

      占受理量

      ?

      咨詢

      其他

      小計

      電力安全

      17

      0

      17

      9.04%

      85

      0

      102

      市場準入

      2

      3

      5

      2.66%

      142

      0

      147

      成本價格和收費

      5

      0

      5

      2.66%

      93

      1

      99

      電力交易

      1

      1

      2

      1.06%

      1

      1

      4

      供電服務

      149

      2

      150

      79.79%

      1775

      0

      1926

      輸電服務

      0

      0

      0

      0.00%

      0

      4

      4

      其他事項

      6

      3

      9

      4.79%

      540

      154

      703

      ??

      180

      9

      188

      100.00%

      2636

      160

      2985

      (四)區域分布情況

      20147月,從能源監管機構收到的12398電力監管有效信息來看,河南、貴州、安徽、廣東、河北排在全國前5位;從投訴舉報數量來看,廣東、福建、江蘇、安徽(陜西、廣西并列)、山西(新疆并列)排在全國前5位。(20147月有效信息及投訴舉報排名前5位省份情況見表三)

      ?

      表三 20147月有效信息與投訴舉報排名前5位省份情況

      單位:件

      排序

      省份

      有效信息

      省份

      投訴舉報

      1

      河南

      392

      廣東

      52

      2

      貴州

      286

      福建

      12

      3

      安徽

      219

      江蘇

      11

      4

      廣東

      207

      安徽、陜西、廣西

      10

      5

      河北

      190

      山西、新疆

      8

      二、反映的主要問題

      (一)供電服務方面

      一是部分地區受臺風、雷雨等惡劣自然天氣影響,造成供電設施損壞,搶修不及時,故障停電時間較長;二是部分地區尤其是農村地區電網薄弱,供電能力不足,加之夏季天氣炎熱,用電需求增加,用電高峰時段電壓偏低、頻繁跳閘,影響群眾生產生活;三是部分供電企業工作人員服務意識淡薄、服務態度較差,存在處理用戶故障報修不及時、重復收取電費、違規催繳電費等問題;四是部分供電企業營業廳對外開放窗口少,影響用戶辦理業務等。

      (二)成本價格和收費方面

      一是部分供電企業對電價政策宣傳不夠,用戶對照明、農灌等電價執行標準不清,引發電費收取方面的投訴;二是個別供電企業辦理預存電費時,未及時開具收費票據;三是個別供電企業未將工商業和居民照明用電分開計量,統一執行工商業電價,損害用戶利益;四是個別基層村民組織在農網改造過程中搭車收費,個別出租房屋業主加價收費等。

      (三)電力安全方面

      一是部分供電企業電力設施與建筑物安全距離不符合要求,存在安全隱患;二是部分供電企業電力設施缺乏日常維護,線路破舊,存在安全隱患;三是個別施工企業違規作業,引發人身觸電事故等。

      (四)其他方面

      一是個別供電企業未及時處理小水電上網線路設備故障,影響水電站機組正常并網發電;二是個別企業聘用無電工進網作業許可證人員進網作業;三是個別地區農網改造工程未全部完成即停工;四是個別小區存在竊電行為等。

      歡迎撥打國家能源局12398電力監管投訴舉報熱線電話!

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