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      2014年5月12398電力監(jiān)管投訴舉報處理情況通報
      發(fā)布時間:2014-06-24 來源:國家能源局

      為了保護電力投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,國家能源局積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮全國范圍內(nèi)12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)電力監(jiān)管投訴舉報熱線的作用,認真受理電力監(jiān)管投訴舉報,定期公布能源監(jiān)管機構(gòu)對電力監(jiān)管投訴舉報的處理情況?,F(xiàn)將20145月份12398電力監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下:

      一、基本情況

      (一)收到有效信息情況

      20145月,能源監(jiān)管機構(gòu)共收到12398電力監(jiān)管投訴舉報有效信息2107件,環(huán)比增長0.62%。

      按訴求性質(zhì)分類,投訴119件,占有效信息的5.65%,環(huán)比增加1件;舉報15件,占有效信息的0.71%,環(huán)比減少3件;咨詢1901件,占有效信息的90.22%,環(huán)比增加45件;表揚、求助、建議等其他方面72件,占有效信息的3.42%,環(huán)比減少30件。

      按反映渠道分類,12398電話2041件,傳真16件,電子郵件25件,信函12件,來訪9件,有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦4件。(20145月收到有效信息情況見表一)

      表一 20145月收到有效信息情況

      單位:件

      反映渠道

      投訴

      舉報

      咨詢

      其他

      小計

      12398電話

      96

      9

      1865

      71

      2041

      ???

      6

      1

      9

      0

      16

      電子郵件

      11

      0

      13

      1

      25

      ??

      3

      5

      4

      0

      12

      ??

      2

      0

      7

      0

      9

      有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦

      1

      0

      3

      0

      4

      ??

      119

      15

      1901

      72

      2107

      ?

      (二)投訴舉報辦理情況

      根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,對20145月收到的134件投訴舉報中的131件進行了受理,占投訴舉報量的97.76%;不屬于監(jiān)管職責范圍的3件不予受理,占投訴舉報量的2.24%。

      2014531日,5月份受理的投訴舉報辦理完畢72件,占5月份投訴舉報受理量的54.96%;未辦結(jié)59件結(jié)轉(zhuǎn)20146月辦理,占5月份受理量的45.04%。

      (三)業(yè)務(wù)分類情況

      20145月收到的2107件有效信息中,供電服務(wù)1302件,成本價格和收費105件,市場準入131件,電力安全88件,其他事項481件。

      20145月收到的134件投訴舉報中,供電服務(wù)方面102件,受理100件,占受理量的76.34%;電力安全方面12件,受理12,占受理量的9.16%;市場準入方面4件,受理4件,占受理量的3.05%;成本價格和收費方面3件,受理3件,占受理量的2.29%;其他事項方面13件,受理12件,占受理量的9.16%。(20145月有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

      ?

      表二? 20145月有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

      單位:件

      ?

      業(yè)務(wù)類別

      投訴

      舉報

      受理

      占受理量

      ?

      咨詢

      其他

      小計

      電力安全

      10

      2

      12

      9.16%

      76

      0

      88

      市場準入

      1

      3

      4

      3.05%

      127

      0

      131

      成本價格和收費

      2

      1

      3

      2.29%

      102

      0

      105

      供電服務(wù)

      96

      6

      100

      76.34%

      1200

      0

      1302

      其他事項

      10

      3

      12

      9.16%

      396

      72

      481

      ??

      119

      15

      131

      100.00%

      1901

      72

      2107

      (四)區(qū)域分布情況

      20145月,從能源監(jiān)管機構(gòu)收到的12398電力監(jiān)管有效信息來看,河南、廣東、山西、云南、貴州排在全國前5位;從投訴舉報數(shù)量來看,廣東、江蘇、安徽、山西、陜西(福建、上海并列)排在全國前5位。(20145月有效信息及投訴舉報排名前5位省份情況見表三)

      ?

      表三 20145月有效信息與投訴舉報排名前5位省份情況

      單位:件

      排序

      省份

      有效信息

      省份

      投訴舉報

      1

      河南

      214

      廣東

      28

      2

      廣東

      171

      江蘇

      14

      3

      山西

      145

      安徽

      9

      4

      云南

      131

      山西

      8

      5

      貴州

      128

      陜西、福建、上海

      7

      二、反映的主要問題

      (一)供電服務(wù)方面

      一是部分地區(qū)尤其是農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)薄弱,供電能力不足,末端電壓偏低,用電高峰時段頻繁出現(xiàn)跳閘、短路等停電現(xiàn)象;二是部分供電企業(yè)不向用戶說明任何理由就拒絕用電報裝申請、拖延電表安裝時間,承建的用戶受電工程進展緩慢、竣工驗收滯后,涉嫌存在偷工減料、“三指定”等違法違規(guī)行為;三是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度較差,處理用戶故障報修、停電搶修等問題缺少耐心,造成故障停電時間長、恢復(fù)供電不及時;四是部分供電企業(yè)停、限電程序不規(guī)范,導(dǎo)致用戶對停電區(qū)域、停電線路、停電時間不知情,影響生產(chǎn)生活等。

      (二)成本價格和收費方面

      一是部分供電企業(yè)對電價政策宣傳力度不夠,用戶對照明、農(nóng)灌等電價執(zhí)行標準不清,引發(fā)電費收取方面的投訴;二是部分供電企業(yè)電表計量不準確、收費不提供票據(jù),抄表人員抄表不及時,估抄、漏抄、錯抄電表計量數(shù)等問題引發(fā)電費爭議;三是個別供電企業(yè)重復(fù)收取居民用戶電費,違反規(guī)定的程序催收電費,涉嫌存在亂收電費等行為;四是個別小區(qū)物業(yè)公司存在對居民用戶斷電并搭車收費、加價收費現(xiàn)象,合表小區(qū)電價高于物價部門公布的目錄電價等。

      (三)電力安全方面

      一是個別供電企業(yè)及所屬承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)瞞報電力工程安全事故;二是個別供電企業(yè)改造用戶電表后未安裝漏電保護開關(guān),存在安全隱患;三是個別供電企業(yè)電力設(shè)施與居住房屋安全距離不夠,存在安全隱患等。

      (四)其他方面

      一是個別供電企業(yè)電力工程施工導(dǎo)致道路、交通堵塞;二是個別供電企業(yè)與用戶就家用電器燒壞賠償發(fā)生爭議;三是個別承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)涉嫌存在出借資質(zhì)、違規(guī)轉(zhuǎn)分包行為;四是個別電工為用戶私接電線等。

      歡迎撥打國家能源局12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線電話!

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