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      2014年8月12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
      發(fā)布時(shí)間:2014-09-18 來(lái)源:國(guó)家能源局

      ????為了保護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),國(guó)家能源局積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮全國(guó)范圍內(nèi)12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線的作用,認(rèn)真受理電力監(jiān)管投訴舉報(bào),定期公布能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)電力監(jiān)管投訴舉報(bào)的處理情況?,F(xiàn)將20148月份12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:

      ????一、基本情況

      ????(一)收到有效信息情況

      ????20148月,能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)共收到12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)有效信息2283件,環(huán)比減少23.52%。

      ????按訴求性質(zhì)分類,投訴141件,占有效信息的6.18%,環(huán)比減少39件;舉報(bào)13件,占有效信息的0.57%,環(huán)比增加4件;咨詢1972件,占有效信息的86.38%,環(huán)比減少664件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面157件,占有效信息的6.88%,環(huán)比減少3件。

      ????按反映渠道分類,12398電話2210件,傳真22件,電子郵件23件,信函14件,來(lái)訪10件, 有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦4件。(20148月收到有效信息情況見(jiàn)表一)

      ?

      表一 20148月收到有效信息情況

      單位:件

      反映渠道

      投訴

      舉報(bào)

      咨詢

      其他

      小計(jì)

      12398電話

      106

      9

      1938

      157

      2210

      ???

      12

      2

      8

      0

      22

      電子郵件

      10

      0

      13

      0

      23

      ??

      6

      2

      6

      0

      14

      來(lái)??

      3

      0

      7

      0

      10

      有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦

      4

      0

      0

      0

      4

      ?? 計(jì)

      141

      13

      1972

      157

      2283

      ?

      ????(二)投訴舉報(bào)辦理情況

      ????根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,對(duì)20148月收到的154件投訴舉報(bào)中的151件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的98.05%;不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的3件不予受理,占投訴舉報(bào)量的1.95%。

      ????到2014831日,8月份受理的投訴舉報(bào)辦理完畢86件,占8月份投訴舉報(bào)受理量的56.95%;未辦結(jié)65件結(jié)轉(zhuǎn)20149月辦理,占8月份受理量的43.05%。

      ????(三)業(yè)務(wù)分類情況

      ????在20148月收到的2283件有效信息中,供電服務(wù)1396件,成本價(jià)格和收費(fèi)123件,市場(chǎng)準(zhǔn)入120件,電力安全90件,電力交易8件,其他事項(xiàng)546件。

      ????在20148月收到的154件投訴舉報(bào)中,供電服務(wù)方面124件,受理122件,占受理量的80.79%;電力安全方面10件,受理10,占受理量的6.62%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面5件,受理5件,占受理量的3.31%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面7件,受理7件,占受理量的4.64%;電力交易方面3件,受理3件,占受理量的1.99%;其他事項(xiàng)方面5件,受理4件,占受理量的2.65%。(20148月有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見(jiàn)表二)

      ?

      表二? 20148月有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

      單位:件

      業(yè)務(wù)類別

      投訴

      舉報(bào)

      受理

      占受理量

      ?

      咨詢

      其他

      小計(jì)

      電力安全

      9

      1

      10

      6.62%

      80

      0

      90

      市場(chǎng)準(zhǔn)入

      1

      4

      5

      3.31%

      115

      0

      120

      成本價(jià)格和收費(fèi)

      7

      0

      7

      4.64%

      116

      0

      123

      電力交易

      3

      0

      3

      1.99%

      5

      0

      8

      供電服務(wù)

      117

      7

      122

      80.79%

      1272

      0

      1396

      其他事項(xiàng)

      4

      1

      4

      2.65%

      384

      157

      546

      ?? 計(jì)

      141

      13

      151

      100%

      1972

      157

      2283

      ?

      (四)區(qū)域分布情況

      20148月,從能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的12398電力監(jiān)管有效信息來(lái)看,河南、山東、貴州、廣東、福建排在全國(guó)前5位;從投訴舉報(bào)數(shù)量來(lái)看,廣東、山西、安徽、四川、上海(廣西并列)排在全國(guó)前5位。(20148月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位省份情況見(jiàn)表三)

      ?

      表三 20148月有效信息與投訴舉報(bào)排名前5位省份情況

      單位:件

      排序

      省份

      有效信息

      省份

      投訴舉報(bào)

      1

      河南

      249

      廣東

      29

      2

      山東

      247

      山西

      16

      3

      貴州

      188

      安徽

      14

      4

      廣東

      184

      四川

      10

      5

      福建

      159

      上海、廣西

      7

      ?

      ????二、反映的主要問(wèn)題

      ????(一)供電服務(wù)方面

      ????一是部分地區(qū)配電網(wǎng)改造滯后,供電能力不足,用電高峰季節(jié)或時(shí)段頻繁發(fā)生限電、跳閘現(xiàn)象,影響群眾生產(chǎn)生活;二是部分供電企業(yè)搶修力量不足,故障停電問(wèn)題得不到及時(shí)處理,恢復(fù)供電時(shí)間較長(zhǎng),用戶對(duì)此反映較多;三是部分供電企業(yè)服務(wù)理念滯后,管理不規(guī)范,服務(wù)不到位,影響用戶正常辦理用電業(yè)務(wù),損害用戶合法權(quán)益;四是個(gè)別供電企業(yè)在用戶受電工程報(bào)裝、設(shè)計(jì)圖紙審核、裝表接電等環(huán)節(jié)故意拖延時(shí)間,甚至設(shè)置前提條件,侵害用戶合法權(quán)益等。

      ????(二)成本價(jià)格和收費(fèi)方面

      ????一部分供電企業(yè)對(duì)電價(jià)政策宣傳力度不夠,用戶對(duì)照明電價(jià)、農(nóng)灌電價(jià)等執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不清,引發(fā)電費(fèi)收取方面的投訴;二是部分供電企業(yè)不執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電價(jià)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),多收取用戶農(nóng)灌、臨時(shí)用電電費(fèi),侵占用戶利益;三是個(gè)別供電企業(yè)違規(guī)要求光伏發(fā)電用戶承擔(dān)計(jì)量表計(jì)費(fèi)用,并收取系統(tǒng)備用容量費(fèi);四是個(gè)別供電企業(yè)收取用戶電費(fèi)不出具收費(fèi)票據(jù)等。

      ????(三)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面

      ????一是部分承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)未按規(guī)定向能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告跨區(qū)作業(yè)情況;二是部分承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)涉嫌存在無(wú)證施工或掛靠資質(zhì)行為;三是個(gè)別承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)聘用無(wú)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證人員違規(guī)進(jìn)網(wǎng)作業(yè);四是個(gè)別電力企業(yè)涉嫌存在電力工程轉(zhuǎn)包和違法分包行為等。

      ????(四)電力安全方面

      ????一是個(gè)別供電企業(yè)架空線路或電力設(shè)施與民宅距離不符合安全標(biāo)準(zhǔn);二是個(gè)別電力施工企業(yè)瞞報(bào)電力安全事故;三是個(gè)別電力施工企業(yè)違規(guī)進(jìn)行施工作業(yè)等。

      ????(五)其他方面

      ????一是個(gè)別小區(qū)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)業(yè)主私自停電;二是個(gè)別農(nóng)電工私自改變用戶用電信息;三是個(gè)別供電企業(yè)電力施工造成用戶家電燒毀;四是個(gè)別供電企業(yè)與用戶因電力設(shè)施占地補(bǔ)償、竊電認(rèn)定等問(wèn)題發(fā)生糾紛等。

      ????歡迎撥打國(guó)家能源局12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線電話!

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